El valor de la empresa de internet y la calidad del servicio ofrecido

En el siguiente trabajo empírico se propone el desarrollo mediante borrosidad de un instrumento de medida de la calidad percibida del servicio prestado por un establecimiento virtual para una posterior incorporación de ésta variable intangible al valor de la empresa. De entre los diferentes modelos...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Lozano Gutiérrez, María del Carmen, Fuentes Martín, Federico
Tipo de documento: capítulo de livro
Data de publicação:2003
País:España
Recursos:Universidad Politécnica de Cartagena(UPCT)
Repositório:Repositorio Digital UPCT
OAI Identifier:oai:repositorio.upct.es:10317/813
Acesso em linha:http://hdl.handle.net/10317/813
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:Lógica borrosa
Empresas de internet
Valoración de empresas
Modelo SERVQUAL
Calidad de servicio de la empresa de internet
Imagen corporativa
Fuzzy logic
Internet business
Company Valuation
SERVQUAL Model
Quality of internet services companies
Corporate image
Economía Financiera y Contabilidad
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