El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio educativo

Resumen basado en el de la publicación

Detalles Bibliográficos
Autores: Rubinsztejn Goldfarb, Gustavo, Palacios Fernández, Miguel
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2010
País:España
Institución:Ministerio de Educación y Formación Profesional (MEFP)
Repositorio:Redined. Red de Información Educativa
OAI Identifier:oai:redined.educacion.gob.es:11162/24589
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11162/24589
http://www.rieoei.org/rie54a09.pdf
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:calidad de la educación
enseñanza superior
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evaluación
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spelling El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio educativoRevista iberoamericana de educaciónRubinsztejn Goldfarb, GustavoPalacios Fernández, Miguelcalidad de la educaciónenseñanza superiorestudio longitudinalevaluaciónResumen basado en el de la publicaciónMonográfico con el título: “Cambio y mejora escolar?”En general, las organizaciones miden con criterios estáticos la evaluación que sobre la calidad del servicio hacen los consumidores y, con el fin de identificar los aspectos que pueden modificarse para mejorar la calidad percibida del servicio, determinan cuáles son las dimensiones de este que tienen mayor incidencia en dicha percepción. Se demuestra que el peso de los factores que determinan la evaluación varía en el tiempo a medida que se profundiza en la relación con el proveedor del servicio. Es decir, que la calidad del servicio es un fenómeno dinámico y no estático, como se venía considerando hasta ahora, lo cual tiene importantes implicaciones para la gestión de los servicios educativos.ESP2010info:eu-repo/semantics/articlehttp://hdl.handle.net/11162/24589http://www.rieoei.org/rie54a09.pdfreponame:Redined. Red de Información Educativainstname:Ministerio de Educación y Formación Profesional (MEFP)EspañolRevista iberoamericana de educación. 2010, n. 54, septiembre-diciembre ; p. 189-202info:eu-repo/semantics/openAccessoai:redined.educacion.gob.es:11162/245892026-05-28T18:21:31Z
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