Clique aqui para decidir: as recomendações online na decisão de compra dos serviços hoteleiros
Este estudo investigou como as opiniões publicadas em sites de recomendações influenciam o processo de decisão de compra de serviços hoteleiros. Na coleta de dados, pelo método qualitativo, utilizou -se entrevistas com internautas e consumidores que já se sentiram influenciados pelas opiniões de out...
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| Tipo de documento: | artigo |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2015 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de La Laguna (ULL) |
| Repositório: | RIULL. Repositorio Institucional de la Universidad de La Laguna |
| OAI Identifier: | oai:riull.ull.es:915/16137 |
| Acesso em linha: | http://riull.ull.es/xmlui/handle/915/16137 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Entorno virtual turismo consumidor opinión recomendaciones |
| Resumo: | Este estudo investigou como as opiniões publicadas em sites de recomendações influenciam o processo de decisão de compra de serviços hoteleiros. Na coleta de dados, pelo método qualitativo, utilizou -se entrevistas com internautas e consumidores que já se sentiram influenciados pelas opiniões de outros usuários. Os resultados indicam que as opiniões postadas atuam de forma relevante na decisão de compra de serviços hoteleiros. Os principais fatores para tornar os comentários dos internautas referências são a credibilidade e a confiança que os buscadores de informações lhes atribuem. Identificaram -se, ainda, os processo de compartilhamento e de busca de informações online dos serviços turísticos. |
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