Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia

Este artigo trata sobre cal é a orixe, a formulación e o xeito en que se desenvolve un escenario de xestión para a calidade, no contexto da autonomía de Galicia. O instrumento de análise para alcanzar esta situación iníciase a través dunha ferramenta en calidade pública que pasa a estar referenciada...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Bastos Boubeta, Miguel Anxo, Seijo Villamizar, Javier
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2016
País:España
Institución:Universidad de Santiago de Compostela (USC)
Repositorio:Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostela
Idioma:gallego
OAI Identifier:oai:minerva.usc.gal:10347/16413
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10347/16413
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Materias::Investigación::59 Ciencia política::5909 Administración pública::590904 Servicios públicos
id ES_b724ca452cfcbbf80e8d58ec7ae653e6
oai_identifier_str oai:minerva.usc.gal:10347/16413
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de GaliciaGénesis y formulación de la gestión de la calidad en la Comunidad Autónoma de GaliciaOrigins and formulation of quality management in the Autonomous Region of GaliciaBastos Boubeta, Miguel AnxoSeijo Villamizar, JavierMaterias::Investigación::59 Ciencia política::5909 Administración pública::590904 Servicios públicosEste artigo trata sobre cal é a orixe, a formulación e o xeito en que se desenvolve un escenario de xestión para a calidade, no contexto da autonomía de Galicia. O instrumento de análise para alcanzar esta situación iníciase a través dunha ferramenta en calidade pública que pasa a estar referenciada pola organización burocrática como Cartas de Servizo (CdS). Estas constitúen un dos elementos primordiais para consolidar unha axenda gobernamental autonómica en calidade da xestión, así como o modelo, deseño e enfoque que deben ter presentes os futuros emprendedores de políticas públicas de calidade. A observación formulada pretende, polo tanto, incidir nos elementos clave dun proceso en calidade da xestión que supuxo a asunción do paradigma na calidade dos servizos, así como unha vontade de introducir unha nova cultura organizacional para os modelos de xestión burocrática. Dunha parte, ao establecer procesos de comunicación interpersoal na lexitimación dos servizos públicos e, doutra, pór en marcha procesos de satisfacción entre os clientes externos e internos á propia Administración autonómica. Escola Galega de Administración Pública (Santiago de Compostela)Universidade de Santiago de Compostela. Departamento de Ciencia Política e da Administración20162016-12-0120162016-12-01journal articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501VoRhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10347/16413reponame:Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostelainstname:Universidad de Santiago de Compostela (USC)Gallegoglgopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2© Escola Galega de Administración Pública, 2017http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:minerva.usc.gal:10347/164132026-06-15T12:47:27Z
dc.title.none.fl_str_mv Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
Génesis y formulación de la gestión de la calidad en la Comunidad Autónoma de Galicia
Origins and formulation of quality management in the Autonomous Region of Galicia
title Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
spellingShingle Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
Bastos Boubeta, Miguel Anxo
Materias::Investigación::59 Ciencia política::5909 Administración pública::590904 Servicios públicos
title_short Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
title_full Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
title_fullStr Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
title_full_unstemmed Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
title_sort Xénese e formulación da xestión da calidade na Comunidade Autónoma de Galicia
dc.creator.none.fl_str_mv Bastos Boubeta, Miguel Anxo
Seijo Villamizar, Javier
author Bastos Boubeta, Miguel Anxo
author_facet Bastos Boubeta, Miguel Anxo
Seijo Villamizar, Javier
author_role author
author2 Seijo Villamizar, Javier
author2_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Universidade de Santiago de Compostela. Departamento de Ciencia Política e da Administración
dc.subject.none.fl_str_mv Materias::Investigación::59 Ciencia política::5909 Administración pública::590904 Servicios públicos
topic Materias::Investigación::59 Ciencia política::5909 Administración pública::590904 Servicios públicos
description Este artigo trata sobre cal é a orixe, a formulación e o xeito en que se desenvolve un escenario de xestión para a calidade, no contexto da autonomía de Galicia. O instrumento de análise para alcanzar esta situación iníciase a través dunha ferramenta en calidade pública que pasa a estar referenciada pola organización burocrática como Cartas de Servizo (CdS). Estas constitúen un dos elementos primordiais para consolidar unha axenda gobernamental autonómica en calidade da xestión, así como o modelo, deseño e enfoque que deben ter presentes os futuros emprendedores de políticas públicas de calidade. A observación formulada pretende, polo tanto, incidir nos elementos clave dun proceso en calidade da xestión que supuxo a asunción do paradigma na calidade dos servizos, así como unha vontade de introducir unha nova cultura organizacional para os modelos de xestión burocrática. Dunha parte, ao establecer procesos de comunicación interpersoal na lexitimación dos servizos públicos e, doutra, pór en marcha procesos de satisfacción entre os clientes externos e internos á propia Administración autonómica.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016
2016-12-01
2016
2016-12-01
dc.type.none.fl_str_mv journal article
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
VoR
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
dc.identifier.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10347/16413
url http://hdl.handle.net/10347/16413
dc.language.none.fl_str_mv Gallego
glg
language_invalid_str_mv Gallego
language glg
dc.rights.none.fl_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
© Escola Galega de Administración Pública, 2017
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.rights.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
© Escola Galega de Administración Pública, 2017
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Escola Galega de Administración Pública (Santiago de Compostela)
publisher.none.fl_str_mv Escola Galega de Administración Pública (Santiago de Compostela)
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostela
instname:Universidad de Santiago de Compostela (USC)
instname_str Universidad de Santiago de Compostela (USC)
reponame_str Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostela
collection Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostela
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869417504571392000
score 15.81155

Similares en LA Referencia