Electronic word-of-mouth (eWOM) and customer opinions in hospitality and tourism
En l'era digital contemporània, el boca-orella electrònic dels clients és important a pràcticament totes les indústries orientades al client. És encara més important en el sector de l'hostaleria i el turisme, on es lloa el servei excel·lent i es critica el servei dolent a Internet mitjança...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | España |
| Institución: | CBUC, CESCA |
| Repositorio: | TDR. Tesis Doctorales en Red |
| OAI Identifier: | oai:www.tdx.cat:10803/675609 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10803/675609 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | eWOM COVID-19 UGC Ciències Socials i Jurídiques 3 65 |
| Sumario: | En l'era digital contemporània, el boca-orella electrònic dels clients és important a pràcticament totes les indústries orientades al client. És encara més important en el sector de l'hostaleria i el turisme, on es lloa el servei excel·lent i es critica el servei dolent a Internet mitjançant les xarxes socials o les opinions dels clients en línia. Aquests comentaris, ressenyes i puntuacions tenen un avantatge respecte al boca-orella tradicional perquè poden arribar a més persones, persistir durant més temps i possiblement tornar-se virals a Internet. Per tant, poden influir en la percepció i el rendiment de les empreses d'hostaleria i del turisme, i els clients prenen decisions de compra en funció d’allò que diuen els seus companys en línia. L'objectiu d'aquesta tesi doctoral és investigar el boca-orella electrònica i les opinions dels clients en el sector de l'hostaleria i el turisme. Per aconseguir aquest objectiu, es realitza una revisió de la literatura i es recullen i s'analitzen dades electròniques de boca a boca de les xarxes socials en el context de la pandèmia de la COVID-19, que va esclatar durant el transcurs d'aquest estudi i es va convertir de seguida en el principal problema d'aquesta indústria i de l'economia global. Aquesta tesi revela l'estat actual d'aquesta àrea de recerca, la percepció del turisme de creuers com a conseqüència dels brots de COVID-19 als creuers i la pràctica de les estades vacacionals en els dos primers anys de la pandèmia. Les principals conclusions inclouen una reafirmació de la importància del boca a boca electrònic a l'hostaleria i el turisme, a més d'informació clau en les àrees d'estudi respectives. |
|---|