Cómo desarrollar un proceso de capacitación con orientación al servicio para los empleados

El presente artículo tiene como propósito analizar los factores que deben tomarse en cuenta cuando se pretenden desarrollar procesos de capacitación para los empleados que proporcionan servicio a los clientes, tanto aquellos de línea de frente como los de apoyo. En ese sentido, presentamos un modelo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lescano-Duncan, L. (Lucio)|||/items/18a9c202-bd84-4724-80d3-8215c27a37c7
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2014
País:España
Institución:Universidad de Navarra
Repositorio:Dadun. Depósito Académico Digital de la Universidad de Navarra
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dadun.unav.edu:10171/37985
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/10171/37985
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Materias Investigacion::Economía y Empresa
Organización orientada al servicio
Empleados orientados al servicio
Capacitación/desarrollo orientado al servicio
Servicio interno
Servicio externo
Actitud de servicio
Capacidad de servicio
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