Aplicación del modelo EFQM para la mejora continua de la calidad en un servicio de farmacia hospitalaria
El modelo sanitario español necesita seguir avanzando hacia un sistema público de calidad y hacerlo sostenible en el tiempo. La cronificación de las enfermedades, la mayor exigencia por parte de los destinatarios de los servicios y la actual situación económica, con una disponibilidad de recursos ca...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/15592 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/15592 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 615.1(043.2) Farmacia Pharmacy Farmacología (Farmacia) 3209 Farmacología |
| Sumario: | El modelo sanitario español necesita seguir avanzando hacia un sistema público de calidad y hacerlo sostenible en el tiempo. La cronificación de las enfermedades, la mayor exigencia por parte de los destinatarios de los servicios y la actual situación económica, con una disponibilidad de recursos cada vez más limitada, han motivado la aplicación de herramientas sistemáticas en los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) de los servicios sanitarios, con el objetivo de alcanzar una mejora continua de la calidad y una mayor eficiencia del sistema sanitario, al tiempo que permitan mejorar sus resultados. Existen numerosas herramientas de apoyo a la gestión y mejora de las organizaciones y modelos certificados de calidad que otorgan un reconocimiento a los SGC. Asimismo, el desarrollo de la calidad total ha dado lugar a la aparición de modelos de excelencia en la gestión. Entre ellos, destaca el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), instrumento práctico basado en la autoevaluación del SGC, con la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora, y caracterizado por la implicación de las personas y la gestión de los procesos orientados al cliente. El modelo se materializa en la integración de 3 componentes para la puesta en marcha de planes de acción: (i) los 8 conceptos fundamentales de la excelencia ; (ii) el modelo multidimensional basado en 9 criterios: 5 agentes facilitadores (liderazgo; política y estrategia; personas; alianzas y recursos; procesos) y 4 criterios resultado (resultados en los clientes, en las personas, en la sociedad y resultados clave); y (iii) el esquema lógico REDER: resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión... |
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