Satisfacción de clientes externos. Estudio de caso de una piscina cubierta

Actualmente, las actividades acuáticas están en auge al ser muy demandadas por la población y los usuarios deportivos. El objetivo de este trabajo fue llevar a cabo un estudio de caso, valorando la satisfacción de los usuarios de la piscina municipal de Puente Tocinos (Región de Murcia). Para ello,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Sánchez García, Cristina, González Carcelén, Carmen María, López Sánchez, Guillermo Felipe, Díaz Suárez, Arturo
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2017
País:España
Institución:Universidad de Murcia
Repositorio:DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia
OAI Identifier:oai:digitum.um.es:10201/54238
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10201/54238
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Natación
Calidad percibida
Swimming
Perceived quality
CDU::7 Bellas artes::79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes
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