Nos interesa tu opinión. Gestión de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en la Biblioteca Central de la UNED

[ES] En este artículo se explica el procedimiento seguido en la Biblioteca Central de la UNED para garantizar una adecuada gestión de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (RSF) que la biblioteca recibe. Se descri- ben los diferentes canales de recepción, la forma de emisión de las res...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lavado, Maite, Tejada, Beatriz
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2010
País:España
Institución:Universidad de Salamanca (USAL)
Repositorio:GREDOS. Repositorio Institucional de la Universidad de Salamanca
OAI Identifier:oai:gredos.usal.es:10366/144660
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10366/144660
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Bibliotecas
Libraries
5701.06 Documentación
Descripción
Sumario:[ES] En este artículo se explica el procedimiento seguido en la Biblioteca Central de la UNED para garantizar una adecuada gestión de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (RSF) que la biblioteca recibe. Se descri- ben los diferentes canales de recepción, la forma de emisión de las respuestas, el tratamiento del archivo RSF y su difusión y comunicación. Además, se hace una evaluación del procedimiento y una exposición de los resultados.

Similares en LA Referencia