La inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente
Este trabajo trata de analizar como la inteligencia artificial se incorpora a la actividad de las empresas, en un mercado globalizado como el actual, para mejorar y ampliar el concepto de experiencia del cliente. Para ello, se centra en el caso del sector minorista, sector muy en contacto con el cli...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Sevilla (US) |
| Repositorio: | idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla |
| OAI Identifier: | oai:idus.us.es:11441/144498 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11441/144498 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Inteligencia artificial Experiencia del cliente Comercio minorista Percepción de riesgo Artificial intelligence Customer experience Retail commerce Risk perception |
| Sumario: | Este trabajo trata de analizar como la inteligencia artificial se incorpora a la actividad de las empresas, en un mercado globalizado como el actual, para mejorar y ampliar el concepto de experiencia del cliente. Para ello, se centra en el caso del sector minorista, sector muy en contacto con el cliente final. El trabajo se inicia con una revisión teórica a través de un análisis detenido de la literatura disponible, lo que permite plantearnos nuestra cuestión de investigación. |
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