Nivel de estrés en los trabajadores con atención al Público
El estrés en el ámbito laboral se ha convertido en un problema de gran relevancia social debido a las importantes consecuencias que tiene tanto para trabajadores como para la organización. En este sentido, resulta interesante evaluar el nivel de estrés en diferentes puestos de trabajo con el fin de...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Miguel Hernández de Elche |
| Repositorio: | REDIUMH. Depósito Digital de la UMH |
| OAI Identifier: | oai:dspace.umh.es:11000/32149 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11000/32149 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Estrés laboral CDU::1 - Filosofía y psicología::159.9 - Psicología |
| Sumario: | El estrés en el ámbito laboral se ha convertido en un problema de gran relevancia social debido a las importantes consecuencias que tiene tanto para trabajadores como para la organización. En este sentido, resulta interesante evaluar el nivel de estrés en diferentes puestos de trabajo con el fin de poder plantear diferentes planes de actuación para prevenirlo y/o reducirlo. Así, en este trabajo se presenta el análisis del nivel de estrés en personal administrativo con atención directa al ciudadano, donde diariamente el trabajador debe atender a personas de diferente sexo, nacionalidad, necesidades, etc. La muestra está compuesta por un grupo de 16 trabajadores, que integran los diferentes departamentos: asesoramiento de búsqueda de empleo, información sobre trámites que debe realizar el usuario para inscribirse en la oficina para la búsqueda de empleo, asesoramiento de ayudas para personas que están sin empleo, etc. Para la obtención de los resultados de este estudio se ha utilizado la adaptación del cuestionario de Evaluación de los factores psicosociales (F-PSICO) para el sector administrativo con atención directa al usuario, que incluye el estrés laboral como factor de riesgo. Una vez analizados los datos se han observado diferentes manifestaciones de estrés entre los diferentes trabajadores y sus consecuencias, tanto para empresa como para el empleado. Tanto hombres como mujeres coinciden en un descontento generalizado como es: exceso de temporalidad, dificultad para promocionarse, ambigüedad de rol/conflicto de rol, supervisión participación. A partir de los datos, se presenta las líneas generales que tendría que desarrollar un programa de prevención del estrés organizacional dirigido a los trabajadores evaluados: dar mayor autonomía, valorar la aptitudes y actitudes, definir claramente los papeles a desempeñar, etc. Sería aconsejable la realización de un plan preventivo: ofrecer unas pautas en el proceso de la prevención del estrés en las organizaciones. |
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