Barçagate: estudi de cas d'una crisi de reputació a un club de futbol
Aquest treball pretén analitzar com el FC Barcelona va gestionar la comunicació de la crisi de reputació derivada del cas conegut mediàticament com a "Barçagate". Tot i ser un episodi que no està tancat, ja que es troba en procediment judicial, el dia de l'esclat i les setmanes i meso...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | España |
| Recursos: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositorio: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/147416 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/10609/147416 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | comunicació de crisi comunicació corporativa reputació en línia relacions amb els mitjans comunicació en entitats esportives crisis communication corporate communication communication in sports organisations online reputation media relations comunicación de crisis comunicación corporativa comunicación en entidades reputación en línea relaciones con los medios comunicación en entidades deportivas Business communication -- TFM Comunicació en l'empresa -- TFM Comunicación en la empresa -- TFM |
| Resumo: | Aquest treball pretén analitzar com el FC Barcelona va gestionar la comunicació de la crisi de reputació derivada del cas conegut mediàticament com a "Barçagate". Tot i ser un episodi que no està tancat, ja que es troba en procediment judicial, el dia de l'esclat i les setmanes i mesos posteriors són d'especial rellevància per conèixer quina resposta es va donar des del club per a defensar els seus interessos i protegir la seva reputació. Els objectius específics d'aquesta investigació són comprovar si les accions comunicatives emprades des del club corresponen als estàndards que proposen els manuals de resolució de crisi de referència, esbrinar si el departament de comunicació podria haver evitat la crisi i mesurar en quin nivell la reputació digital del club va quedar afectada. La metodologia dissenyada empra dos tipus d'anàlisi de contingut. D'una banda, una anàlisi purament qualitativa, analitzant tots els comunicats públics que el club va fer des del 17 de febrer de 2020 fins a l'1 de desembre de 2022 en referència al "Barçagate", per comprovar quin nombre de passos que aconsellen seguir dos autors de referència en l’àmbit de resolució de crisi, d'un total de 22, va complir el club. D'altra banda, una anàlisi de contingut qualitatiu aplicant també elements quantitatius, a partir d'una auditoria de reputació en línia, mesurant el sentiment d'una mostra de 56 piulades a Twitter que mostren l'opinió cap a la directiva i el club. Els resultats demostren que el FC Barcelona no va poder preveure l'escenari desencadenant de la crisi, que no va aplicar els suficients estàndards de resolució de crisi i que la seva reputació digital va quedar greument afectada. |
|---|