La co-creación de contenido en comunidades de marca online: el engagement con el consumidor de cosmética en la era digital
En la última década, las marcas han apostado por dar más protagonismo a sus clientes y muchas han centrado toda su estrategia en torno a ellos. Las marcas de cosmética, especialmente, han adoptado una visión más activa del rol del consumidor en sus perfiles sociales, haciéndoles partícipes a través...
| Author: | |
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| Format: | doctoral thesis |
| Publication Date: | 2024 |
| Country: | España |
| Institution: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repository: | Docta Complutense |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/103131 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/103131 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | 665.58(043.2) Marcas Internet (Ciencias de la Información) 5308.02 Comportamiento del Consumidor |
| Summary: | En la última década, las marcas han apostado por dar más protagonismo a sus clientes y muchas han centrado toda su estrategia en torno a ellos. Las marcas de cosmética, especialmente, han adoptado una visión más activa del rol del consumidor en sus perfiles sociales, haciéndoles partícipes a través del contenido. Estos canales, más allá de ser considerados un perfil empresarial dentro de una red social, son comunidades de marca en las que confluyen diferentes tipos de seguidores. De la interacción que muchos de ellos establecieron con las marcas, surgió el concepto de "contenido generado por el usuario" o user-generated content. El usuario adopta un papel activo y crea contenido propio en torno a la marca. Por su parte, las marcas han sabido aprovechar y valorar esta tendencia, dado que los consumidores son los mejores embajadores y representantes de una marca. El diálogo que se inicia entre ambos a través del contenido y del dinamismo de las herramientas que proveen algunas redes sociales, las marcas pueden lanzar preguntas y encuestas que les permite saber más sobre los gustos y opiniones de sus seguidores. Este tipo de prácticas hace que los usuarios se sientan parte de la marca, parte de esa comunidad que se genera y que hace se comprometan e involucren en estos procesos co-creativos de valor para la marca... |
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