Creando capacidades que aumenten el valor para el cliente
El objetivo de este artículo es contribuir a la literatura al identificar las posibles combinaciones entre tres capacidades organizativas (orientación al mercado, procesos de conocimiento y gestión de la relación con el cliente) y analizar su interacción, cuyo resultado será la creación de un mayor...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2011 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Sevilla (US) |
| Repositorio: | idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla |
| OAI Identifier: | oai:idus.us.es:11441/54581 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/11441/54581 https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60053-7 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Valor para el Cliente Capacidades Orientación al Mercado Procesos de Conocimiento Gestión de la Relación con el Cliente Customer Value Capabilities Market Orientation Knowledge Processes Customer Relationship Management |
| Sumario: | El objetivo de este artículo es contribuir a la literatura al identificar las posibles combinaciones entre tres capacidades organizativas (orientación al mercado, procesos de conocimiento y gestión de la relación con el cliente) y analizar su interacción, cuyo resultado será la creación de un mayor valor para el cliente. Nuestra pregunta clave es ‘si los clientes demandan mayor valor, ¿cómo tenemos que combinar las capacidades existentes en la empresa para ofrecerle al cliente ese valor superior?’ Nosotros proponemos que la interacción entre las tres capacidades conforma una capacidad de orden superior |
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