| Resumo: | Este trabajo se centra en comprender cómo se realizan los diagnósticos sociales y cuáles son las propuestas de cambio de los/as trabajadores/as sociales implicados en el ámbito concreto de los puestos de atención directa en los Centros de Acción Social de los servicios sociales municipales en Castilla y León. La presente investigación consiste en un estudio cualitativo Theory Driven. La muestra está compuesta por 39 participantes, divididos en tres grupos de trabajadores/as sociales, que fueron entrevistados entre diciembre de 2023 y mayo de 2024. El marco teórico se fundamenta en la conjunción de varios elementos que influyen en la realización de los diagnósticos sociales, como son: la identidad profesional, el desarrollo teórico, los cambios sociales, el componente relacional y las propias experiencias de las/os trabajadores sociales durante la atención al caso social y las tareas que implican. Los resultados de la investigación indican puntos fuertes y puntos débiles en la realización de los diagnósticos sociales, así como aspectos que precisan ser cambiados y/o reforzados. Los/as participantes expresan dificultades generadas por la falta de espacios y de tiempo para las tareas de acompañamiento, estudio de las realidades sociales y generación de conocimiento. Por otro lado, la organización de estos puestos de atención directa con elevadas cargas de trabajo, la alta burocratización y la poca atención al compromiso y al reconocimiento laboral, impactan negativamente en la realización de los diagnósticos sociales. Entre las conclusiones de la investigación, cabe destacar que los/as trabajadoras/es sociales reclaman cambios en la organización de los servicios, en las formas de intervenir y en la generación de conocimiento que sean acordes con las transformaciones que imponen las nuevas necesidades estructurales y/o aquellas demandas líquidas que solicita la ciudadanía por la inmediatez y los cambios vertiginosos que se producen en la sociedad del conocimiento y de la información.
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