Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles

En el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Pérez López, Rocío, Morales Sánchez, Verónica, Anguera Argilaga, María Teresa, Hernández Mendo, Antonio
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2016
País:España
Institución:Universidad de Barcelona
Repositorio:Dipòsit Digital de la UB
OAI Identifier:oai:diposit.ub.edu:2445/105799
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/2445/105799
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Gestió de l'esport
Qualitat total
Control de qualitat
Educació emocional
Infants
Sports administration
Total quality management
Quality control
Emotional education
Children
id ES_689a86892d68dba5234bbe4e86bf080b
oai_identifier_str oai:diposit.ub.edu:2445/105799
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantilesPérez López, RocíoMorales Sánchez, VerónicaAnguera Argilaga, María TeresaHernández Mendo, AntonioGestió de l'esportQualitat totalControl de qualitatEducació emocionalInfantsSports administrationTotal quality managementQuality controlEmotional educationChildrenEn el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarla con la de sus padres/madres, empleados/as y responsables de las instalaciones deportivas y así poder contribuir a una mejora en la gestión de la calidad total de los servicios deportivos municipales. Se trabaja con 74 participantes obtenidos mediante un muestro intencional, de los cuales 47 participaron en las entrevistas individuales y 27 en los grupos focales. Se emplea una metodología mixta (mixed methods) con un diseño incrustado, realizando entrevistas individuales y grupos focales, desde la vertiente cualitativa, y hallando la comparación de proporciones entre las frecuencias de determinadas categorías desde la vertiente cuantitativa. El análisis de contenido se realizó con el programa Atlas ti v.7.1.8., y la comparación de proporciones con la prueba binomial y el programa Statgraphics. Los resultados obtenidos indican que las facetas referentes a la dimensión de calidad emocional o relacional, como la comprensión auténtica, iniciativa y empatía son determinantes para tener una calidad positiva del servicio, junto a los aspectos tangibles. Existen diferencias entre los aspectos óptimos y no óptimos. Se concluye, que una buena interacción entre los/as empleados/ as y usuarios/as es determinante para la calidad de servicios deportivos, así como el buen estado, conservación, imagen y limpieza de los elementos tangibles, junto a una buena higiene y vestimenta adecuada por parte de los/as empleados/asUniversidad de Murcia2016info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/2445/105799Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa)reponame:Dipòsit Digital de la UBinstname:Universidad de BarcelonaEspañolReproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/254441Cuadernos de Psicología del Deporte, 2016, vol. 16, num. 1, p. 143-150cc-by-nc-nd (c) Universidad de Murcia, 2016http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/esinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:diposit.ub.edu:2445/1057992026-05-27T06:46:51Z
dc.title.none.fl_str_mv Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
title Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
spellingShingle Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
Pérez López, Rocío
Gestió de l'esport
Qualitat total
Control de qualitat
Educació emocional
Infants
Sports administration
Total quality management
Quality control
Emotional education
Children
title_short Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
title_full Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
title_fullStr Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
title_full_unstemmed Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
title_sort Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
dc.creator.none.fl_str_mv Pérez López, Rocío
Morales Sánchez, Verónica
Anguera Argilaga, María Teresa
Hernández Mendo, Antonio
author Pérez López, Rocío
author_facet Pérez López, Rocío
Morales Sánchez, Verónica
Anguera Argilaga, María Teresa
Hernández Mendo, Antonio
author_role author
author2 Morales Sánchez, Verónica
Anguera Argilaga, María Teresa
Hernández Mendo, Antonio
author2_role author
author
author
dc.subject.none.fl_str_mv Gestió de l'esport
Qualitat total
Control de qualitat
Educació emocional
Infants
Sports administration
Total quality management
Quality control
Emotional education
Children
topic Gestió de l'esport
Qualitat total
Control de qualitat
Educació emocional
Infants
Sports administration
Total quality management
Quality control
Emotional education
Children
description En el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarla con la de sus padres/madres, empleados/as y responsables de las instalaciones deportivas y así poder contribuir a una mejora en la gestión de la calidad total de los servicios deportivos municipales. Se trabaja con 74 participantes obtenidos mediante un muestro intencional, de los cuales 47 participaron en las entrevistas individuales y 27 en los grupos focales. Se emplea una metodología mixta (mixed methods) con un diseño incrustado, realizando entrevistas individuales y grupos focales, desde la vertiente cualitativa, y hallando la comparación de proporciones entre las frecuencias de determinadas categorías desde la vertiente cuantitativa. El análisis de contenido se realizó con el programa Atlas ti v.7.1.8., y la comparación de proporciones con la prueba binomial y el programa Statgraphics. Los resultados obtenidos indican que las facetas referentes a la dimensión de calidad emocional o relacional, como la comprensión auténtica, iniciativa y empatía son determinantes para tener una calidad positiva del servicio, junto a los aspectos tangibles. Existen diferencias entre los aspectos óptimos y no óptimos. Se concluye, que una buena interacción entre los/as empleados/ as y usuarios/as es determinante para la calidad de servicios deportivos, así como el buen estado, conservación, imagen y limpieza de los elementos tangibles, junto a una buena higiene y vestimenta adecuada por parte de los/as empleados/as
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/2445/105799
url https://hdl.handle.net/2445/105799
dc.language.none.fl_str_mv Español
language_invalid_str_mv Español
dc.relation.none.fl_str_mv Reproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/254441
Cuadernos de Psicología del Deporte, 2016, vol. 16, num. 1, p. 143-150
dc.rights.none.fl_str_mv cc-by-nc-nd (c) Universidad de Murcia, 2016
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv cc-by-nc-nd (c) Universidad de Murcia, 2016
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Murcia
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Murcia
dc.source.none.fl_str_mv Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa)
reponame:Dipòsit Digital de la UB
instname:Universidad de Barcelona
instname_str Universidad de Barcelona
reponame_str Dipòsit Digital de la UB
collection Dipòsit Digital de la UB
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869409971632865280
score 15,300719