Blending sentiment and topic analysis to explain discrete emotions from online fitness center customer reviews
Las emociones generadas por los servicios influyen en la satisfacción y la experiencia del cliente. Las reseñas online permiten identificar estos patrones emocionales mediante técnicas de análisis de texto. Este trabajo tiene por objetivo examinar cómo la relevancia temática y el sentimiento present...
| Autores: | , , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2026 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Europea (UEM) |
| Repositorio: | ABACUS. Repositorio de Producción Científica |
| Idioma: | inglés |
| OAI Identifier: | oai:dnet:abacusreposi::2f478613f3e64ba3965dc3cd5cd6a6a4 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11268/16993 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestión deportiva Deporte Comportamiento Evaluación Goal 3: Ensure healthy lives and promote well-being for all at all ages |
| Sumario: | Las emociones generadas por los servicios influyen en la satisfacción y la experiencia del cliente. Las reseñas online permiten identificar estos patrones emocionales mediante técnicas de análisis de texto. Este trabajo tiene por objetivo examinar cómo la relevancia temática y el sentimiento presentes en opiniones digitales predicen emociones discretas de usuarios de gimnasios, proponiendo un enfoque basado en “temas polarizados”. |
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