El Net Promoter Score en centros fitness low-cost: Análisis comparativo según sexo, empresa y comunidades autónomas
Recientemente el Net PromoterScore (NPS) ha sido validado cómo un instrumento fiable para medir la lealtad en los usuarios de los centros fitness Low cost. Sin embargo, los estudios que han puesto a prueba su validez para discriminar y mostrar diferencias entre centros, cadenas u otras variables soc...
| Autores: | , , , |
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| Formato: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de Murcia |
| Repositorio: | DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia |
| OAI Identifier: | oai:digitum.um.es:10201/147587 |
| Acesso em linha: | https://doi.org/10.6018/sportk.577271 http://hdl.handle.net/10201/147587 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Centros Fitness Net Promoter Score Fidelidad Percepción del Usuario Gestión Deportiva Fitness Centers Loyalty Users Perception Sport Management CDU::7 Bellas artes::79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos. Deportes |
| Resumo: | Recientemente el Net PromoterScore (NPS) ha sido validado cómo un instrumento fiable para medir la lealtad en los usuarios de los centros fitness Low cost. Sin embargo, los estudios que han puesto a prueba su validez para discriminar y mostrar diferencias entre centros, cadenas u otras variables sociodemográficas todavía son pocos. Por este motivo, se realizó la presente investigación con el objetivo de analizar si existen diferencias en la puntuación del NPS entre diferentes variables sociodemográficas. Para este estudió, se realizó un sondeo mediante cuestionario on-line a un total de 3832 usuarios de 47 centros deportivos Low Cost. El instrumento utilizado un estaba compuesto por el ítem de fidelidad subjetiva Net Promoter Score, así como varias preguntas sociodemográficas de interés. Las respuestas del cuestionario fueron recogidas y analizadas mediante el software JASP para el análisis inferencial. De acuerdo con los resultados obtenidos, se encontraron diferencias significativas en función del sexo de los usuarios, la empresa distribuidora del servicio y la comunidad autónoma dónde se ubicaban los centros. Futuras investigaciones deberán analizar las posibles diferencias sobre la puntuación del NPS en función de otras variables sociodemográficas cómo la antigüedad o la frecuencia de uso de los usuarios. |
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