Análisis de la calidad percibida por usuarios de un servicio deportivo municipal. Diferencias según género
Desarrollar una buena labor a la hora de ofertar un servicio e implementar medidas que hagan evolucionarlo, además de retener y captar nuevos clientes requiere de información sobre la opinión de los mismos. El objetivo principal de este estudio fue evaluar la calidad percibida por los usuarios sob...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Murcia |
| Repositorio: | DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia |
| OAI Identifier: | oai:digitum.um.es:10201/147568 |
| Acceso en línea: | https://doi.org/10.6018/sportk.575491 http://hdl.handle.net/10201/147568 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | SSQRS Instalación deportiva Calidad Deporte Servicio CDU::7 Bellas artes::79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos. Deportes |
| Sumario: | Desarrollar una buena labor a la hora de ofertar un servicio e implementar medidas que hagan evolucionarlo, además de retener y captar nuevos clientes requiere de información sobre la opinión de los mismos. El objetivo principal de este estudio fue evaluar la calidad percibida por los usuarios sobre las instalaciones y servicios deportivos de un polideportivo municipal. Además de conocer la percepción de diferentes dimensiones de manera más específica y pormenorizada, y las posibles diferencias de percepción de la calidad de un mismo servicio según el género de los usuarios. La muestra estuvo compuesta por 264 usuarios (114 hombres y 150 mujeres), con una edad media de 46,8 años (±11,1). El instrumento utilizado fue una adaptación de Scale of Service Quality in Recreational Sport (SSQRS); compuesto por cinco dimensiones: ‟Calidad del programa‟, ‟Calidad de la interacción‟, ‟Calidad del resultado‟, ‟Calidad del entorno físico o ambiente‟ y ‟Otros factores‟. Los datos obtenidos nos indican que la dimensión mejor percibida por los usuarios es la de ‟Calidad de interacción‟ con un 5,97 (±1,34) y la peor percibida la de ‟Calidad de ambiente‟ con un 5,01 (±1,64); otros datos obtenidos nos muestran que el sexo femenino percibe mejora la calidad que el masculino, siendo la mejor y peor evaluada de cada sexo, respectivamente, son ‟Calidad de interacción‟ con 6,27 (±1,06) y 5,59 (±1,56) y ‟Calidad de ambiente‟ 5,25 (±1,46) y 4,7 (±1,8). Algunas de las conclusiones que se han obtenido de este estudio son: que la calidad en la interacción entre usuarios y con monitores de las instalaciones son los factores mejor percibidos por parte de los usuarios de este cuestionario; para mejorar la percepción de ‟calidad de ambiente‟ se podrían tomar medidas como compra o restauración de materiales; y por último que el sexo femenino percibe la calidad mejor que los hombres. |
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