Mensajería instantánea como canal de interacción ciudadana
La evolución de los usos y costumbres sociales en relación al uso de las nuevas tecnologías implica que la Administración pública deba realizar un movimiento análogo de adaptación a este nuevo escenario digital. En este sentido los sistemas de mensajería instantánea en general y WhatsApp en particul...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | España |
| Institución: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositorio: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/83265 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10609/83265 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | estrategia social media mensajería instantánea interacción ciudadana redes sociales estratègia social media missatgeria instantània interacció ciutadana xarxes socials social media strategy instant messaging citizen interaction social networks Social networks -- TFM Xarxes socials -- TFM Redes sociales -- TFM |
| Sumario: | La evolución de los usos y costumbres sociales en relación al uso de las nuevas tecnologías implica que la Administración pública deba realizar un movimiento análogo de adaptación a este nuevo escenario digital. En este sentido los sistemas de mensajería instantánea en general y WhatsApp en particular, por su facilidad de uso y amplia implantación en terminales móviles, constituyen un canal idóneo de interacción con la ciudadanía. Este trabajo versa sobre la planificación necesaria para definir la estrategia de implantación de un canal de estas características en la Administración general del País Vasco, desde la fase de definición del proyecto inicial, pasando por el diseño de la estrategia, elaboración de objetivos e indicadores, implantación de un plan de acción, evaluación de resultados y seguimiento del proyecto. Por otra parte, la especificidad del medio digital y el propósito de uso del canal, interacción ciudadana orientada a la información sobre los servicios prestados por el Gobierno Vasco, hace necesaria la incorporación de una estrategia social media y de comunicación específicas. |
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