La influencia del boca a oreja electrócnica (eWOM) en las decisiones de consumo online
El boca a oreja electrónico (eWOM) es la fuente de información más importante que los consumidores consultan previo a la toma de decisiones en línea con el fin de reducir los riesgos inherentes a las compras por Internet.La literatura sobre el eWOM se ha centrado en analizar las intenciones de compr...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/11108 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/11108 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 339.13(043.2) Análisis de mercados Market surveys Comercio 5304.03 Comercio exterior |
| Sumario: | El boca a oreja electrónico (eWOM) es la fuente de información más importante que los consumidores consultan previo a la toma de decisiones en línea con el fin de reducir los riesgos inherentes a las compras por Internet.La literatura sobre el eWOM se ha centrado en analizar las intenciones de compra, asumiendo éstas, como antecedentes de las decisiones de compra. Sin embargo, con las plataformas de comercio digital, es posible estudiar dichas decisiones en un contexto realista y con mayor control de las variables de estudio.La aparición y desarrollo de las redes sociales y el comercio electrónico han significado un gran desafío y una revolución en la forma como las empresas realiza sus actividades de marketing y cómo estudian las necesidades y deseos de sus consumidores. Se enfrentan a un consumidor más informado, empoderado y que quiere asumir menores riesgos en sus decisiones de consumo, pero a la vez, está más dispuesto a compartir con otros sus experiencias y a imitar comportamientos de sus grupos sociales para sentirse aceptados y partícipes de estos. En este contexto, influyen y son influidos en sus decisiones de compra a través de las recomendaciones de producto o eWOM... |
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