1001Days Design and Validation of a Trust Measure Scale for Startups through a Rational-Emotional Nexus
Aquesta tesi investiga el procés crític de formació de la confiança en les primeres etapes del desenvolupament de startups, específicament dins dels primers tres anys, amb un enfocament en marques emergents al Brasil que operen en sectors d’alt risc com fintech, healthtech, proptech i marketplaces,...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | España |
| Institución: | CBUC, CESCA |
| Repositorio: | TDR. Tesis Doctorales en Red |
| OAI Identifier: | oai:www.tdx.cat:10803/694858 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10803/694858 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Senyals de confiança Trust signals Señales de confianza Startups Ciències Socials 00 |
| Sumario: | Aquesta tesi investiga el procés crític de formació de la confiança en les primeres etapes del desenvolupament de startups, específicament dins dels primers tres anys, amb un enfocament en marques emergents al Brasil que operen en sectors d’alt risc com fintech, healthtech, proptech i marketplaces, amb èmfasi en edutech. Integrant marcs teòrics com la Teoria de Compromís- Confiança, la Teoria de Senyals i la Teoria de Processos Duals, l’estudi examina com es operacionalitzen les senyals cognitives i afectives de confiança en quatre dimensions clau: Imatge de Marca, Disseny de Marca, Comunicació de Marca i Experiència del Client. El desenvolupament de la Confiança Experiencial és central en aquesta exploració, subratllant la importància d’equilibrar els elements cognitius i afectius per fomentar la confiança durant les interaccions inicials amb el consumidor. Això es desenvolupa a través del Nexe Racional- Emocional (REN), un model que integra aquestes senyals de confiança en una estratègia cohesiva per establir una sòlida confiança inicial. Basat en els resultats, s’adapta una escala de confiança que captura les subtileses de la formació de la confiança inicial. Les senyals de confiança van ser identificades i refinades a través de múltiples passos metodològics que van involucrar la integració de consumidors, experts i emprenedors, assegurant un enfocament holístic. Aquest procés va donar lloc a 26 senyals de suport i una escala final de confiança composta per 9 ítems, subratllant la importància d’una comunicació efectiva i una senyalització de marca consistent en el reforçament de la confiança més enllà del compromís inicial, el que condueix, en última instància, a una percepció sòlida de confiança. Els resultats proporcionen idees pràctiques per a les startups en sectors d’alt risc, guiant-les a navegar pels desafiaments en entorns incerts aprofitant la confiança com a pedra angular de la seva estratègia de marca. Paraules clau: Escala de Confiança, Confiança de Marca, Confiança Inicial, Comunicació Estratègica, Confiança Cognitiva i Afectiva, Confiança Experiencial, Nexe Racional-Emocional (REN), Brasil |
|---|