FESTENT, an Adaptation of FESTPERF
Aquest estudi aborda tres grans llacunes de la literatura sobre l'avaluació de la qualitat dels festivals de música des de la perspectiva dels visitants. Les llacunes identificades inclouen el paper de l'entreteniment en l'èxit del festival, la percepció diferencial de la qualitat del...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de documento: | tese |
| Data de publicação: | 2023 |
| País: | España |
| Recursos: | Universitat Autònoma de Barcelona |
| Repositório: | Dipòsit Digital de Documents de la UAB |
| Idioma: | inglês |
| OAI Identifier: | oai:ddd.uab.cat:292592 |
| Acesso em linha: | https://ddd.uab.cat/record/292592 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Qualitat del servei Service quality Calidad de servicio Entreteniment Entertainment Entretenimiento Esdeveniments Events Eventos Ciències Humanes |
| Resumo: | Aquest estudi aborda tres grans llacunes de la literatura sobre l'avaluació de la qualitat dels festivals de música des de la perspectiva dels visitants. Les llacunes identificades inclouen el paper de l'entreteniment en l'èxit del festival, la percepció diferencial de la qualitat del servei entre turistes i residents i la influència de l'assistència a festivals anteriors en la percepció dels assistents de la qualitat del servei. Per cobrir aquests buits, l'estudi pretén desenvolupar una escala integral anomenada FESTENT, que integra el factor entreteniment en el model FESTPERF establert i examina la qualitat del servei percebuda pels visitants dels festivals de música. Els objectius de la investigació inclouen la definició dels determinants de l'entreteniment en els festivals de música, l'adaptació del model FESTPERF per incloure la dimensió de l'entreteniment i l'avaluació dels efectes directes i indirectes de FESTENT sobre la intenció de recompra i la recomanació a altres a través del paper mediador de la satisfacció. Els resultats revelen que l'entreteniment és una dimensió crucial de la qualitat del servei als festivals de música i s'ha de mesurar en conseqüència. Els determinants de l'entreteniment inclouen la presentació dels artistes, la música i la programació, els espectacles secundaris, les atraccions laterals i l'equip. A més, els models basats en SERVPERF, que inclouen factors com ara els tangibles, la fiabilitat, la capacitat de resposta, la seguretat i l'empatia, es poden aplicar per mesurar la qualitat del servei en els entorns de festivals, concretament en festivals de música. L'estudi presenta FESTENT com un model de quatre dimensions que inclou entreteniment, serveis humans, lloc i actuació per avaluar la qualitat del servei en festivals de música. L'anàlisi demostra que l'entreteniment és el factor dominant que influeix en la satisfacció dels assistents al festival Sonar. No obstant això, l'estudi també indica que els serveis humans, el lloc i el rendiment tenen un paper important en la configuració de la percepció dels assistents sobre la qualitat del servei. Tot i que la satisfacció no media la relació entre FESTENT i la intenció de recompra o recomanació a altres, segueix sent un indicador essencial per controlar i millorar les experiències dels assistents. Les implicacions pràctiques suggereixen que els organitzadors del festival haurien de prioritzar l'entreteniment i invertir en elements com la presentació dels artistes, la música i la programació, espectacles secundaris, atraccions laterals i equipament per millorar l'experiència d'entreteniment general. En incorporar el model FESTENT als processos d'avaluació del festival, els organitzadors poden avaluar de manera integral la qualitat del servei, identificar àrees de millora i prendre decisions informades. A més, la influència directa de FESTENT en la intenció de recompra i la recomanació a altres posa de manifest la importància de prioritzar i potenciar els factors que engloba el model. Tot i que la personalització del model FESTENT és necessària per alinear-se amb les característiques i objectius únics de cada festival, la satisfacció dels assistents sempre ha de ser un punt central. El model FESTENT proporciona un marc integral per avaluar la qualitat del servei, i la seva implementació pot guiar la presa de decisions de la direcció per millorar les experiències del festival i la satisfacció dels assistents. |
|---|