Marco conceptual para la toma de decisiones basadas en datos en organizaciones turísticas. Casos de uso en digitalización de negocios y servicios, experiencia de turista y gestión de destinos
En el actual entorno empresarial, la orientación al mercado se presenta como un requisito estratégico para mantener una posición competitiva sólida y sostenible. Esta orientación implica comprender las necesidades y expectativas de los clientes y analizar las capacidades y estrategias de los competi...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2026 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/131964 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/131964 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 338.48(043.2) Turismo 5312.90 Economía Sectorial: Turismo |
| Sumario: | En el actual entorno empresarial, la orientación al mercado se presenta como un requisito estratégico para mantener una posición competitiva sólida y sostenible. Esta orientación implica comprender las necesidades y expectativas de los clientes y analizar las capacidades y estrategias de los competidores. La transformación hacia organizaciones centradas en datos ha cobrado relevancia, y la inversión en estrategias de datos y plataformas de inteligencia artificial se considera fundamental para lograr una auténtica orientación al mercado. Esta estrategia debe generar inteligencia de mercado, difundir la información en toda la organización y convertirla en acciones concretas. El turismo se ha visto profundamente afectado por estos cambios, convirtiéndose en un ámbito donde el análisis de datos ha revolucionado la forma en que se toman decisiones en la gestión turística. En la última década, el sector turístico ha presenciado un considerable aumento en las fuentes de información disponibles. La proliferación de dispositivos móviles ha llevado a una mayor conectividad de los turistas, generando lo que se conoce como "huellas digitales". Estos datos, manejados con cuidado en términos de privacidad, permiten a las organizaciones tomar decisiones inteligentes para el desarrollo de destinos turísticos. Además de los datos móviles, se dispone de información de redes sociales, opiniones en plataformas turísticas, búsquedas en internet y más, lo que proporciona una visión completa tanto del turista como del mercado. De igual modo, los datos publicados en abierto por instituciones públicas o en espacios de datos compartidos han experimentado un notable crecimiento... |
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