Estudio de viabilidad de implementación de un servicio de recogida de equipajes a domicilio
El paso de la pandemia del coronavirus por el sector aeronáutico dejó a gran parte de las compañías aéreas y empresas relacionadas del sector con grandes consecuencias económicas, habiendo gran parte de ellas que no fueron capaces de hacer frente a la situación. Es por ello que, buena parte de las e...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | España |
| Institución: | Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) |
| Repositorio: | UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPC |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:upcommons.upc.edu:2117/398136 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/2117/398136 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Feasibility studies Airlines--Customer services Estudis de viabilitat Línies aèries--Serveis d'atenció al client Àrees temàtiques de la UPC::Enginyeria civil::Infraestructures i modelització dels transports::Infraestructures i transport aeri Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions |
| Sumario: | El paso de la pandemia del coronavirus por el sector aeronáutico dejó a gran parte de las compañías aéreas y empresas relacionadas del sector con grandes consecuencias económicas, habiendo gran parte de ellas que no fueron capaces de hacer frente a la situación. Es por ello que, buena parte de las empresas tuvieron que adaptarse y reinventarse, para poder solventar la situación, mientras que también aparecieron muchas otras que aprovecharon la pandemia para plantear o impulsar nuevos servicios. De entre todos estos servicios, de los que mayor impulso percibió fue un servicio logístico planteado por muy pocas compañías, que ofrecían la recogida de la maleta del usuario en su domicilio, gestionando estos todos los trámites relacionados con el transporte y la facturación, haciendo que el pasajero tuviese que preocuparse tan solo de recoger su maleta en el aeropuerto de destino. A pesar de este impulso, pocas siguen siendo las compañías que han aprovechado este servicio, siendo esta aún una propuesta muy reciente y por explotar. Así pues, a lo largo de este trabajo se pretenderá realizar un estudio de viabilidad para implementar un servicio de recogida de maletas para la compañía Vueling donde será necesaria la colaboración con una empresa logística externa. Para ello, se realizará una investigación sobre la situación actual en el sector aeroespacial, más concretamente el relacionado con los aeropuertos. De este estudio se pretenderá identificar las principales empresas que realicen un servicio similar al propuesto, que sirvan como referencia y punto de partida para poder desarrollar la metodología de trabajo del nuevo servicio, así como para investigar los aspectos que se pueden añadir o mejorar. También, se detallarán las normativas y cuestiones medioambientales que se deberán tener en cuenta para ofrecer el servicio de manera adecuada y con la mayor eficiencia posible. Una vez realizado todo lo anterior, se procederá a realizar el estudio de viabilidad. Primero se detallarán las actividades ofrecidas, las áreas de cobertura, los pasos para realizarla o los términos y condiciones del servicio, entre otros. Este estudio se verá reforzado con un cuestionario realizado a un conjunto de usuarios, con el fin de obtener conclusiones y conocer sus preferencias sobre el servicio. Y será gracias a estas conclusiones y junto al análisis de lo anterior comentado, que se procederá a realizar un estudio de viabilidad para su implementación en el aeropuerto de Barcelona-El Prat como punto de partida. En este estudio se tendrán en cuenta principalmente los aspectos económicos, las ventajas que presenta y propone a los usuarios y la proyección que supone un servicio como este de cara a un futuro. Finalmente, como conclusión se ha observado que, a pesar de ser un servicio aun ciertamente limitado, implementarlo supondría una buena fuente de ingresos para Vueling. Además, se presenta como un servicio con una proyección enorme, siendo esto aún más factible gracias a la colaboración y unión con una compañía logística grande en el sector. |
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