Comunicación eWOM en Twitter: Gestión de los seguidores y evaluación de sentimientos
La sabiduría tradicional del marketing sostiene que el cliente insatisfecho comunica su experiencia a 10 personas. Pero, en la actualidad, la comunicación en redes sociales (eWOM) le permite contactar con 10 millones de personas. ¿Cómo la aparición de las redes sociales ha afectado al paradigma de c...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Oviedo (UNIOVI) |
| Repositorio: | RUO. Repositorio Institucional de la Universidad de Oviedo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:digibuo.uniovi.es:10651/34538 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10651/34538 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | eWOM Redes sociales Comunicación Marketing Seguidores Sentimental Analysis of Data Social Media Microblogging Comunicación online |
| Sumario: | La sabiduría tradicional del marketing sostiene que el cliente insatisfecho comunica su experiencia a 10 personas. Pero, en la actualidad, la comunicación en redes sociales (eWOM) le permite contactar con 10 millones de personas. ¿Cómo la aparición de las redes sociales ha afectado al paradigma de comunicación empresa-cliente? Este trabajo aborda los cambios sufridos en las relaciones con los clientes a consecuencia de la interacción eWOM, y a gestionar la comunicación en redes sociales mediante un estilo comunicativo que atienda a los sentimientos y actidudes mostrados por los seguidores. |
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