Confiança dels consumidors en les agències de viatges online

Actualment, Internet ja no és un fenomen nou, però sens dubte ha revolucionat el món tal i com es coneixia fa uns anys. Una de les principals utilitats d’Internet és el comerç electrònic, el qual ha ocasionat molts canvis en la forma d’operar i fer negocis en la majoria d’empreses. Concretament en e...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autor: Pladevall Viladecans, Júlia
Formato: tesis de maestría
Fecha de publicación:2017
País:España
Recursos:Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
Repositorio:UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPC
Idioma:catalán
OAI Identifier:oai:upcommons.upc.edu:2117/101365
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/2117/101365
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Electronic commerce
Internet marketing
Comerç electrònic
Màrqueting per Internet
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
id ES_1ecbc42b3faf3cb8fcbb06db05d35c83
oai_identifier_str oai:upcommons.upc.edu:2117/101365
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Confiança dels consumidors en les agències de viatges onlinePladevall Viladecans, JúliaElectronic commerceInternet marketingComerç electrònicMàrqueting per InternetÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empresesActualment, Internet ja no és un fenomen nou, però sens dubte ha revolucionat el món tal i com es coneixia fa uns anys. Una de les principals utilitats d’Internet és el comerç electrònic, el qual ha ocasionat molts canvis en la forma d’operar i fer negocis en la majoria d’empreses. Concretament en el sector del turisme és una pràctica habitual la compra online de productes turístics (vols, hotels, trasllats, etc.). En aquest context, han aparegut les agències de viatges online, plataformes que ofereixen productes turístics i que estan inspirades en les agències de viatges tradicionals. En general, l’èxit en el món del turisme, un sector extremadament competitiu, depèn de la satisfacció dels clients. És per això que el principal objectiu d’aquesta recerca és conèixer millor el consumidor d’aquestes plataformes online identificant quins són els factors que influeixen en la seva confiança i com aquesta afecta a la satisfacció, la lleialtat i el boca-orella positiu. Entenent això, aquestes empreses podrien millorar en molts aspectes i fins i tot redefinir la seva estratègia per tal de conquistar el seu consumidor. En primer lloc, s’ha contextualitzat l’estudi parlant del sector del turisme a Espanya i la importància del e-commerce en aquesta indústria. En segon lloc, s’han analitzat les principals agències de viatges online per tal de conèixer millor com són i detectar diferències entre elles. En tercer lloc, s’ha dissenyat un model on es representen els possibles factors que afecten sobre la confiança i com aquesta es relaciona amb la satisfacció, la lleialtat i el boca-orella positiu i s’ha analitzat mitjançant anàlisis factorials i un model d’equacions estructurals. Per últim, s’han elaborat un seguit de recomanacions en base als resultats obtinguts per a les empreses propietàries d’aquestes plataformes. Els resultats d’aquest estudi revelen que, per tal de que el client estigui satisfet, has d’aconseguir que aquest tingui confiança amb l’empresa i per guanyar aquesta confiança has d’invertir en iniciatives relacionades amb la informació, la utilitat percebuda, la influència de tercers i la familiaritat. Un cop tens el client satisfet, serà molt més fàcil que aquest sigui lleial a la marca i això influirà que aquest expliqui la seva experiència positiva als altres.Universitat Politècnica de CatalunyaMartínez Costa, Carme20172017-01-1220172017-02-22master thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccNAhttp://purl.org/coar/version/c_be7fb7dd8ff6fe43info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/2117/101365reponame:UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPCinstname:Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)Cataláncatopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:upcommons.upc.edu:2117/1013652026-05-27T15:37:01Z
dc.title.none.fl_str_mv Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
title Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
spellingShingle Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
Pladevall Viladecans, Júlia
Electronic commerce
Internet marketing
Comerç electrònic
Màrqueting per Internet
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
title_short Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
title_full Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
title_fullStr Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
title_full_unstemmed Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
title_sort Confiança dels consumidors en les agències de viatges online
dc.creator.none.fl_str_mv Pladevall Viladecans, Júlia
author Pladevall Viladecans, Júlia
author_facet Pladevall Viladecans, Júlia
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Martínez Costa, Carme
dc.subject.none.fl_str_mv Electronic commerce
Internet marketing
Comerç electrònic
Màrqueting per Internet
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
topic Electronic commerce
Internet marketing
Comerç electrònic
Màrqueting per Internet
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
description Actualment, Internet ja no és un fenomen nou, però sens dubte ha revolucionat el món tal i com es coneixia fa uns anys. Una de les principals utilitats d’Internet és el comerç electrònic, el qual ha ocasionat molts canvis en la forma d’operar i fer negocis en la majoria d’empreses. Concretament en el sector del turisme és una pràctica habitual la compra online de productes turístics (vols, hotels, trasllats, etc.). En aquest context, han aparegut les agències de viatges online, plataformes que ofereixen productes turístics i que estan inspirades en les agències de viatges tradicionals. En general, l’èxit en el món del turisme, un sector extremadament competitiu, depèn de la satisfacció dels clients. És per això que el principal objectiu d’aquesta recerca és conèixer millor el consumidor d’aquestes plataformes online identificant quins són els factors que influeixen en la seva confiança i com aquesta afecta a la satisfacció, la lleialtat i el boca-orella positiu. Entenent això, aquestes empreses podrien millorar en molts aspectes i fins i tot redefinir la seva estratègia per tal de conquistar el seu consumidor. En primer lloc, s’ha contextualitzat l’estudi parlant del sector del turisme a Espanya i la importància del e-commerce en aquesta indústria. En segon lloc, s’han analitzat les principals agències de viatges online per tal de conèixer millor com són i detectar diferències entre elles. En tercer lloc, s’ha dissenyat un model on es representen els possibles factors que afecten sobre la confiança i com aquesta es relaciona amb la satisfacció, la lleialtat i el boca-orella positiu i s’ha analitzat mitjançant anàlisis factorials i un model d’equacions estructurals. Per últim, s’han elaborat un seguit de recomanacions en base als resultats obtinguts per a les empreses propietàries d’aquestes plataformes. Els resultats d’aquest estudi revelen que, per tal de que el client estigui satisfet, has d’aconseguir que aquest tingui confiança amb l’empresa i per guanyar aquesta confiança has d’invertir en iniciatives relacionades amb la informació, la utilitat percebuda, la influència de tercers i la familiaritat. Un cop tens el client satisfet, serà molt més fàcil que aquest sigui lleial a la marca i això influirà que aquest expliqui la seva experiència positiva als altres.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017
2017-01-12
2017
2017-02-22
dc.type.none.fl_str_mv master thesis
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
NA
http://purl.org/coar/version/c_be7fb7dd8ff6fe43
dc.type.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/2117/101365
url https://hdl.handle.net/2117/101365
dc.language.none.fl_str_mv Catalán
cat
language_invalid_str_mv Catalán
language cat
dc.rights.none.fl_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.rights.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universitat Politècnica de Catalunya
publisher.none.fl_str_mv Universitat Politècnica de Catalunya
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPC
instname:Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
instname_str Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
reponame_str UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPC
collection UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPC
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869404362036477952
score 15,300724

Registos relacionados