Calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad: el caso de los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual
La calidad del servicio prestado a personas con discapacidad intelectual debe mejorar su calidad de vida. El objetivo de este trabajo es dirimir las relaciones entre calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad en un servicio prestado a personas con discapacidad intelect...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM) |
| Repositorio: | RIUCAM. Repositorio Institucional de la Universidad Católica San Antonio de Murcia |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucam.edu:10952/3775 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10952/3775 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad del servicio Satisfacción del usuario Lealtad Discapacidad intelectual |
| Sumario: | La calidad del servicio prestado a personas con discapacidad intelectual debe mejorar su calidad de vida. El objetivo de este trabajo es dirimir las relaciones entre calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad en un servicio prestado a personas con discapacidad intelectual. Los resultados indican que la calidad del servicio mejora de la calidad de vida, favorece una mayor satisfacción y ayuda a la toma de decisiones positivas hacia la asociación |
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