Lealtad y satisfacción de los consumidores en las plataformas de venta online de retail

En los últimos años, el e-Commerce se ha convertido en una herramienta clave para las empresas para mantener o hacer crecer su negocio. Varios investigadores han demostrado que los factores más importantes que pueden contribuir el éxito del e-Commerce de las empresas son la satisfacción y la lealtad...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Lacaci López, Cristina
Formato: tesis de maestría
Fecha de publicación:2017
País:España
Recursos:Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
Repositorio:UPCommons. Portal del coneixement obert de la UPC
Idioma:español
OAI Identifier:oai:upcommons.upc.edu:2117/110954
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/2117/110954
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Electronic commerce
Consumer satisfaction
Comerç electrònic
Satisfacció del consumidor
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
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