Mejora de la calidad de procesos y promoción de la unidad para aumentar la visibilidad de la Biblioteca Clemencia Conejo Chacón
La mejora de los procesos es una necesidad prioritaria de toda institución prestadora de servicios y productos para el usuario, que nace como respuesta a un mundo más demandante y competitivo ante la evolución de la sociedad de la información y de los medios de comunicación. Los procesos internos, q...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/14334 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/14334 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 027.7(728.6):005 Mejora de procesos Calidad de procesos Promoción de la biblioteca Visibilidad de la biblioteca Mejoramiento de la biblioteca Bibliotecas académicas Process improvement Process quality Library promotion Library visibility Library improvement Academic libraries Bibliotecas Servicios bibliotecarios |
| Sumario: | La mejora de los procesos es una necesidad prioritaria de toda institución prestadora de servicios y productos para el usuario, que nace como respuesta a un mundo más demandante y competitivo ante la evolución de la sociedad de la información y de los medios de comunicación. Los procesos internos, que se gestionan en una institución, tienen como resultado servicios y productos que permiten alcanzar los objetivos estratégicos planteados por la dirección, entre ellos, la satisfacción del usuario. El presente trabajo tiene como objetivo general la mejora de la calidad de los procesos de la Biblioteca Clemencia Conejo Chacón (BCCC) de la Universidad Nacional de Costa Rica para obtener productos y servicios más eficientes y, así, aumentar la visibilidad de la biblioteca a nivel institucional, nacional e internacional, que permita fidelizar la mayor cantidad de usuarios. Entre las herramientas empleadas están: el diagrama de flujo, un plan de mejoras y un plan de promoción de la unidad de información. Los resultados permitieron concluir que la BCCC tiene que mejorar en la mayoría de los procesos clave para alcanzar resultados ambiciosos que permitan popularizar la función de la biblioteca y de la unidad académica a la que sirven. El apoyo de la administración de la unidad académica es trascendental, primero debe de darse una promoción a nivel de la misma escuela, es decir internamente, para posteriormente llevarla fuera de esta. |
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