La estrategia de luxurification de Zara: un análisis desde el punto de venta y el consumidor
Este trabajo tiene como objetivo analizar el proceso de luxurificación de la marca Zara, estrategia mediante la cual una firma tradicionalmente asociada al fast fashion busca adoptar atributos propios del lujo para reposicionarse en el mercado. En un contexto de una industria de la moda cada vez más...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | España |
| Institución: | Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) |
| Repositorio: | Dadun. Depósito Académico Digital de la Universidad de Navarra |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dadun.unav.edu:10171/117199 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10171/117199 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Luxurificación Zara Moda Percepción Consumidor |
| Sumario: | Este trabajo tiene como objetivo analizar el proceso de luxurificación de la marca Zara, estrategia mediante la cual una firma tradicionalmente asociada al fast fashion busca adoptar atributos propios del lujo para reposicionarse en el mercado. En un contexto de una industria de la moda cada vez más competitiva y saturada, Zara, perteneciente al grupo Inditex, ha emprendido una transformación que afecta múltiples dimensiones de su modelo de negocio: desde el diseño arquitectónico de sus tiendas y la calidad percibida de sus productos, hasta su comunicación visual y digital, así como su política de precios y experiencia de cliente. La investigación se fundamenta en un enfoque cualitativo, complementado con análisis cuantitativo, e incluye una revisión del marco teórico sobre el lujo, el consumo aspiracional y las estrategias de marca. Asimismo, se analizan casos concretos y acciones implementadas por la compañía en los últimos años, como la renovación de flagships, el lanzamiento de colecciones cápsula de estética premium, y el rediseño de campañas con códigos visuales asociados al lujo. También se exploran las reacciones del consumidor ante estos cambios, con especial énfasis en la percepción de coherencia entre la nueva imagen y el ADN histórico de la marca. Los resultados del estudio sugieren que Zara ha logrado elevar su posicionamiento sin perder su ventaja competitiva basada en la rapidez de producción y el acceso masivo. Sin embargo, el trabajo también identifica riesgos inherentes a esta estrategia, como la posibilidad de alienar a su base de clientes tradicional o generar disonancias en la percepción de marca. En este sentido, se concluye que la luxurificación, cuando se implementa de forma estratégica y coherente, puede convertirse en una poderosa herramienta de diferenciación y crecimiento sostenible, especialmente en un entorno donde los consumidores valoran tanto la accesibilidad como la sofisticación. |
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