La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran

Projectes Finals dels màsters i postgraus, Institut de Formació Continuada (IL3), Universitat de Barcelona, any: 2013, Tutor: Isabel Viola

Detalhes bibliográficos
Autor: Almirall, Sílvia
Formato: tesis de maestría
Fecha de publicación:2014
País:España
Recursos:Universidad de Barcelona
Repositorio:Dipòsit Digital de la UB
OAI Identifier:oai:diposit.ub.edu:2445/52743
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/2445/52743
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Mediació
Gestió de conflictes
Persones grans
Residències de persones grans
Mediation
Conflict management
Older people
Old age homes
id ES_049db0f7aecaaa7bca1e0c9d24551b08
oai_identifier_str oai:diposit.ub.edu:2445/52743
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
title La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
spellingShingle La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
Almirall, Sílvia
Mediació
Gestió de conflictes
Persones grans
Residències de persones grans
Mediation
Conflict management
Older people
Old age homes
title_short La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
title_full La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
title_fullStr La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
title_full_unstemmed La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
title_sort La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent gran
dc.creator.none.fl_str_mv Almirall, Sílvia
author Almirall, Sílvia
author_facet Almirall, Sílvia
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Viola Demestre, Isabel
dc.subject.none.fl_str_mv Mediació
Gestió de conflictes
Persones grans
Residències de persones grans
Mediation
Conflict management
Older people
Old age homes
topic Mediació
Gestió de conflictes
Persones grans
Residències de persones grans
Mediation
Conflict management
Older people
Old age homes
description Projectes Finals dels màsters i postgraus, Institut de Formació Continuada (IL3), Universitat de Barcelona, any: 2013, Tutor: Isabel Viola
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/2445/52743
url https://hdl.handle.net/2445/52743
dc.language.none.fl_str_mv Catalán
language_invalid_str_mv Catalán
dc.relation.none.fl_str_mv Màster en Mediació i Resolució de Conflictes
Desembre 2013
dc.rights.none.fl_str_mv cc-by-nc (c) Almirall, 2013
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/deed.ca
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv cc-by-nc (c) Almirall, 2013
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/deed.ca
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv Projectes Finals - IL3-UB (Institut de Formació Contínua)
reponame:Dipòsit Digital de la UB
instname:Universidad de Barcelona
instname_str Universidad de Barcelona
reponame_str Dipòsit Digital de la UB
collection Dipòsit Digital de la UB
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869402803241222144
spelling La gestió de conflictes en serveis per a la gent gran. Estudi de la seva viabilitat en residències per a gent granAlmirall, SílviaMediacióGestió de conflictesPersones gransResidències de persones gransMediationConflict managementOlder peopleOld age homesProjectes Finals dels màsters i postgraus, Institut de Formació Continuada (IL3), Universitat de Barcelona, any: 2013, Tutor: Isabel ViolaLa nostra societat està envellint. A conseqüència d’això, els serveis per a la gent gran són una necessitat. La mediació és un recurs que la societat utilitza cada vegada més en temes de divorci, conflictes familiars, civils, comercials, en conflictes internacionals... La seva eficàcia està demostrada. Per què no utilitzar-lo en els servies per a la gent gran? La situació actual dels serveis per a la gent gran és d’una gran precarietat econòmica, tot i que es continuen fent propostes de noves maneres d’intervenir per millorar la qualitat de vida de la gent gran. Una de les propostes que s’està imposant és l’atenció centrada en la persona , que parla d’un canvi en la manera de tractar l’usuari, passant de ser receptor d’una intervenció per passar a ser el prescriptor de la intervenció que vol rebre. Aquesta metodologia fa molt d’èmfasi en la comunicació positiva i el consens per prendre decisions, però en cap moment ens explica com ha d’actuar l’organització per aconseguir aquests acords. D’altra banda, a Catalunya tenim l’exemple de la Dra. Novel de la seva implantació en organitzacions de salut adaptant les intervencions a les necessitats específiques dels centres de salut (Novel, 2010) Totes aquestes característiques que es descriuen són positives i beneficioses per a l’empresa i els treballadors, per què no fer una proposta per implementar la mediació en les organitzacions de serveis per a la gent gran centrats en la persona i fer un pas endavant en la qualitat de l’assistència? Es determina que l’objectiu general del treball que teniu a les mans és fer una proposta organitzacional teòrica en serveis per a la gent gran des de sistemes de mediació i resolució de conflictes. A partir d’aquí, la metodologia que s’ha utilitzat per fer la proposta teòrica d’aplicació d’un sistema de mediació organitzacional en serveis per a la gent gran ha estat la d’estudiar la metodologia de l’atenció centrada en la persona i sistematitzar les intervencions de comunicació, consens i conflicte en diferents moments, tal com proposa Novel en els serveis de salut com a organitzacions complexes. S’ha fet una anàlisi dels diferents serveis per a la gent gran, per saber quins tenen categoria d’organització complexa i quins no. D’aquesta anàlisi es desprèn que el servei que té més complexitat com a organització són els serveis residencials d’atenció a la gent gran. També s’ha fet una comparació entre els serveis de salut i els serveis residencials d’atenció a la gent gran per saber si era encertat utilitzar la proposta de mediació organitzacional de Novel. S’ha constatat que les característiques d’aquests serveis fa que siguin un camp abonat per a la possible creació de conflictes. S’ha verificat que els serveis residencials tenen un actor més que s’ha de tenir en compte: els familiars de la gent gran. Això fa que augmenti la complexitat de les interelacions, per tant, encara que no formin part de l’organització, no es poden obviar. D’aquesta manera, encara que la proposta és organitzacional, presento també intervencions per a tots els actors que hi prenen part, transformant els serveis per a gent gran en organitzacions que tenen cura de tothom qui es relaciona en el seu entorn, tal com proposa l’estudi d’Armadans . L’estudi d’Armadans, al igual que les propostes de sistemes de mediació fetes per Novel, certifiquen la idoneïtat d’utilitzar la metodologia apreciativa per aplicar la resolució de conflictes, tant en organitzacions complexes com en gent gran, per tant, una altra semblança important que corrobora la possibilitat d’aplicar els sistemes de mediació organitzacional en serveis per a la gent gran. Tot i l’exhaustivitat de l’estudi del conflicte en la gent gran, Armadans no sistematitza com s’ha d’aplicar la mediació, i aquesta és la proposta que es presenta en aquest treball, analitzant i fent coincidir les aportacions de Martínez , Novel i Armadans.Viola Demestre, Isabel2014info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/2445/52743Projectes Finals - IL3-UB (Institut de Formació Contínua)reponame:Dipòsit Digital de la UBinstname:Universidad de BarcelonaCatalánMàster en Mediació i Resolució de ConflictesDesembre 2013cc-by-nc (c) Almirall, 2013http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/deed.cainfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:diposit.ub.edu:2445/527432026-05-27T06:46:51Z
score 15,198674

Registos relacionados