La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción

Los clubes de fútbol base, protagonistas en la promoción deportiva en período escolar, necesitan, como cualquier organización deportiva, deben incrementar la satisfacción de sus usuarios ofreciendo servicios de alta calidad. El objetivo de esta investigación es, basándose en el Análisis de Importanc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Martínez Caro, Eva, Díaz Suardíaz, A., Martínez Caro, Eduardo
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2014
País:España
Institución:Universidad de Murcia
Repositorio:DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia
OAI Identifier:oai:digitum.um.es:10201/43707
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10201/43707
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Calidad
Fútbol
Quality
Football
79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes
id ES_01f3567deec23ceda4a8cb308fbaf13f
oai_identifier_str oai:digitum.um.es:10201/43707
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacciónServices quality on grassroots football clubs in the region of Murcia. An application of the importance-performance analysisMartínez Caro, EvaDíaz Suardíaz, A.Martínez Caro, EduardoCalidadFútbolQualityFootball79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.DeportesLos clubes de fútbol base, protagonistas en la promoción deportiva en período escolar, necesitan, como cualquier organización deportiva, deben incrementar la satisfacción de sus usuarios ofreciendo servicios de alta calidad. El objetivo de esta investigación es, basándose en el Análisis de Importancia-Valoración, realizar evaluación de la calidad en clubes de fútbol base con el propósito de diseñar un plan de mejora en el que se detecten áreas de sobreinversión de recursos, áreas de recursos insufcientes y realizar una propuesta priorizada de acciones de mejora. Para ello se administró un cuestionario basado en la escala SERVQUAL a una muestra de 1076 usuarios de los clubes de fútbol base de la Región de Murcia, en la que se incluyen 413 jugadores, 366 madres y padres, 207 técnicos y 90 árbitros. El estudio ha revelado que los puntos fuertes de los clubes de fútbol base de la Región de Murcia están principalmente en aspectos de capacidad de respuesta y seguridad. Los puntos débiles, por el contrario, están relacionados con aspectos tangibles. Además, se han detectado que podían estar destinando excesivos recursos a elementos algo menos importantes para los usuarios, relacionados con la seguridad y la empatía.ABSTRACT: Grassroots football clubs, key in the promotion of sport in school term, like any sport organization, must increase user satisfaction by ofering high quality services. This research proposes a quality assessment in order to design an improvement plan which shows evidence of overinvestment resource areas, areas of insufcient resources, and to make a proposal of improvement actions. With this aim, a questionnaire based on the SERVQUAL scale was administered to a sample of 1076 users of grassroots football clubs in the Region of Murcia, including 413 players, 366 parents, 207 coaches and 90 referees. Te results indicated that the strengths of grassroots football clubs in the Region of Murcia are mainly in aspects of responsiveness and assurance. The weak points, however, are relate to tangibles. Furthermore, it was detected that could be an excessive resources investment in attributes less important to users, related to assurance and empathyMurcia, Universidad de Murcia, Editum201520152014info:eu-repo/semantics/articleapplication/pdf8application/pdfhttp://hdl.handle.net/10201/43707reponame:DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murciainstname:Universidad de MurciaEspañolSport TK, vol. 3, nº 1-2 (2014)info:eu-repo/semantics/openAccessoai:digitum.um.es:10201/437072026-05-27T12:40:41Z
dc.title.none.fl_str_mv La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
Services quality on grassroots football clubs in the region of Murcia. An application of the importance-performance analysis
title La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
spellingShingle La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
Martínez Caro, Eva
Calidad
Fútbol
Quality
Football
79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes
title_short La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
title_full La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
title_fullStr La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
title_full_unstemmed La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
title_sort La calidad del servicio en los clubes de fútbol base de la región de Murcia.Una aplicación del análisis de importancia-satisfacción
dc.creator.none.fl_str_mv Martínez Caro, Eva
Díaz Suardíaz, A.
Martínez Caro, Eduardo
author Martínez Caro, Eva
author_facet Martínez Caro, Eva
Díaz Suardíaz, A.
Martínez Caro, Eduardo
author_role author
author2 Díaz Suardíaz, A.
Martínez Caro, Eduardo
author2_role author
author
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad
Fútbol
Quality
Football
79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes
topic Calidad
Fútbol
Quality
Football
79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes
description Los clubes de fútbol base, protagonistas en la promoción deportiva en período escolar, necesitan, como cualquier organización deportiva, deben incrementar la satisfacción de sus usuarios ofreciendo servicios de alta calidad. El objetivo de esta investigación es, basándose en el Análisis de Importancia-Valoración, realizar evaluación de la calidad en clubes de fútbol base con el propósito de diseñar un plan de mejora en el que se detecten áreas de sobreinversión de recursos, áreas de recursos insufcientes y realizar una propuesta priorizada de acciones de mejora. Para ello se administró un cuestionario basado en la escala SERVQUAL a una muestra de 1076 usuarios de los clubes de fútbol base de la Región de Murcia, en la que se incluyen 413 jugadores, 366 madres y padres, 207 técnicos y 90 árbitros. El estudio ha revelado que los puntos fuertes de los clubes de fútbol base de la Región de Murcia están principalmente en aspectos de capacidad de respuesta y seguridad. Los puntos débiles, por el contrario, están relacionados con aspectos tangibles. Además, se han detectado que podían estar destinando excesivos recursos a elementos algo menos importantes para los usuarios, relacionados con la seguridad y la empatía.
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
2015
2015
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
dc.identifier.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10201/43707
url http://hdl.handle.net/10201/43707
dc.language.none.fl_str_mv Español
language_invalid_str_mv Español
dc.relation.none.fl_str_mv Sport TK, vol. 3, nº 1-2 (2014)
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
8
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Murcia, Universidad de Murcia, Editum
publisher.none.fl_str_mv Murcia, Universidad de Murcia, Editum
dc.source.none.fl_str_mv reponame:DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia
instname:Universidad de Murcia
instname_str Universidad de Murcia
reponame_str DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia
collection DIGITUM. Depósito Digital Institucional de la Universidad de Murcia
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869402620803678208
score 15.301603

Similares en LA Referencia