Investigación y análisis comparativo del proceso de provisión de personal para el departamento de atención y servicio al cliente en el sistema bancario de Cuenca, y propuesta de mejora
Este trabajo de tesis se ha diseñado con el objetivo de realizar una investigación y análisis comparativo del proceso de Provisión de Personal para el departamento de atención al cliente en el sistema bancario de la ciudad de Cuenca, tomando como referencia los Bancos del Austro, Guayaquil, Oro y Pa...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2013 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad del Azuay |
| Repositorio: | Repositorio Universidad del Azuay |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.uazuay.edu.ec:datos/2519 |
| Acceso en línea: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2519 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | ANALISIS COMPARATIVO PROVISION DE PERSONAL SISTEMA BANCARIO ATENCION AL CLIENTE ANALISIS FODA TALENTO HUMANO-CUESTIONARIO |
| Sumario: | Este trabajo de tesis se ha diseñado con el objetivo de realizar una investigación y análisis comparativo del proceso de Provisión de Personal para el departamento de atención al cliente en el sistema bancario de la ciudad de Cuenca, tomando como referencia los Bancos del Austro, Guayaquil, Oro y Pacífico. En el primer capítulo se presenta una reseña histórica de cada uno de los bancos en estudio con el propósito de conocer cada entidad bancaria. En el segundo capítulo se realiza el análisis comparativo a través de un diagnóstico FODA cuantitativo entre cada banco, y la aplicación de encuestas que permitieron conocer la función de los departamentos de talento humano y los servicios de atención al cliente; y, en el tercer capítulo se presentan los resultados y las propuestas de mejora para los bancos participantes. |
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