Modelo de gestión de calidad para el departamento de operaciones del Banco Pichincha sucursal Riobamba y el servicio al cliente
Luego de realizar una investigación preliminar de los trabajos investigativos existentes relacionados al tema de investigación, y que sirven de antecedentes, se han encon trado los siguientes hallazgos: En la tesis de Jijón 2014, se menciona que: La falta de calidad en la atención del cliente en nue...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2017 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/6263 |
| Acceso en línea: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6263 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD DEPARTAMENTO DE OPERACIONES |
| Sumario: | Luego de realizar una investigación preliminar de los trabajos investigativos existentes relacionados al tema de investigación, y que sirven de antecedentes, se han encon trado los siguientes hallazgos: En la tesis de Jijón 2014, se menciona que: La falta de calidad en la atención del cliente en nuestro país es una realidad que se vive día a día en los locales no solo comerciales sino de todo tipo. El cliente es mal atendido, y en general sale del establecimiento con una sensación de insatisfacción y hasta culpa por haber preguntado por algún producto o comprado. Este lamentable hecho perjudica no solo a las ventas en los locales sino también la imagen del país en general... (p.15) Y a partir de esta premisa, dicha tesis desarrolla un modelo de gestión de calidad basado en las normas ISO, que pretende corregir todos los problemas relacionados con la mala atención al cliente y las ventas bajas consecuentes. Así mismo, la tesis de Moreno (2007), señala que actualmente con la globalización, la competitividad es más fuerte y por lo tanto las organizaciones tienden a seguir sistemas de calidad que les permita certificar y demostrar eficiencia productiva. |
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