Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.

El siguiente proyecto fue desarrollado como partes de una serie de iniciativas para potenciar las diferentes áreas de la empresa FerryAuto S.A., empresa ubicada en la ciudad de Quito y que se dedica principalmente a la compra y venta de artículos de ferretería y aditivos para automóviles, FerryAuto...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guerra Romero, Marcelo Javier
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2019
País:Ecuador
Institución:Universidad de las Fuerzas Armadas
Repositorio:Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.espe.edu.ec:21000/21592
Acceso en línea:http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21592
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FERRETERÍAS
SERVICIO AL CLIENTE
id EC_f9dcc6e8a8d561e2240ffdaf9f8cefde
oai_identifier_str oai:repositorio.espe.edu.ec:21000/21592
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.Guerra Romero, Marcelo JavierGESTIÓN ADMINISTRATIVAFERRETERÍASSERVICIO AL CLIENTEEl siguiente proyecto fue desarrollado como partes de una serie de iniciativas para potenciar las diferentes áreas de la empresa FerryAuto S.A., empresa ubicada en la ciudad de Quito y que se dedica principalmente a la compra y venta de artículos de ferretería y aditivos para automóviles, FerryAuto tiene más de 15 años en el mercado de Quito y ha logrado mantener sus clientes gracias a la buena relación que mantiene con sus clientes y sus proveedores, manteniendo la calidad de sus productos y precios acorde al mercado, junto con una rápida atención. Cabe mencionar que dentro de las iniciativas se planteó el desarrollo de un sistema de gestión de calidad basada en procesos, para lo cual se trabajó en levantamiento de procesos, procedimiento, políticas, y estándares; está información permitirá tener una visión clara de la forma en que interactúan las diferentes áreas, para que dejen de trabajar de forma aislada y busquen un beneficio común; permitiendo la inclusión de indicadores y objetivos claros dejando así la base para futuros proyectos de mejora continua. El objetivo de FerryAuto S.A. es claro en el sentido de ser una empresa referente en la ciudad a lo que respecta a satisfacción del cliente, siendo este su pilar para garantizar su operatividad y subsistencia.Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de la Calidad y ProductividadGuamán Guanopatín, Milton Efraín2020-02-15T12:56:13Z2020-02-15T12:56:13Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisGuerra Romero, Marcelo Javier (2019). Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí043695http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21592spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadasinstname:Universidad de las Fuerzas Armadasinstacron:ESPE2020-09-11T13:21:44Zoai:repositorio.espe.edu.ec:21000/21592Institucionalhttps://repositorio.espe.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espe.edu.ec/https://repositorio.espe.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:20422020-09-11T13:21:44Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas - Universidad de las Fuerzas Armadasfalse
dc.title.none.fl_str_mv Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
title Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
spellingShingle Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
Guerra Romero, Marcelo Javier
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FERRETERÍAS
SERVICIO AL CLIENTE
title_short Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
title_full Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
title_fullStr Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
title_full_unstemmed Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
title_sort Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.
dc.creator.none.fl_str_mv Guerra Romero, Marcelo Javier
author Guerra Romero, Marcelo Javier
author_facet Guerra Romero, Marcelo Javier
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Guamán Guanopatín, Milton Efraín
dc.subject.none.fl_str_mv GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FERRETERÍAS
SERVICIO AL CLIENTE
topic GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FERRETERÍAS
SERVICIO AL CLIENTE
description El siguiente proyecto fue desarrollado como partes de una serie de iniciativas para potenciar las diferentes áreas de la empresa FerryAuto S.A., empresa ubicada en la ciudad de Quito y que se dedica principalmente a la compra y venta de artículos de ferretería y aditivos para automóviles, FerryAuto tiene más de 15 años en el mercado de Quito y ha logrado mantener sus clientes gracias a la buena relación que mantiene con sus clientes y sus proveedores, manteniendo la calidad de sus productos y precios acorde al mercado, junto con una rápida atención. Cabe mencionar que dentro de las iniciativas se planteó el desarrollo de un sistema de gestión de calidad basada en procesos, para lo cual se trabajó en levantamiento de procesos, procedimiento, políticas, y estándares; está información permitirá tener una visión clara de la forma en que interactúan las diferentes áreas, para que dejen de trabajar de forma aislada y busquen un beneficio común; permitiendo la inclusión de indicadores y objetivos claros dejando así la base para futuros proyectos de mejora continua. El objetivo de FerryAuto S.A. es claro en el sentido de ser una empresa referente en la ciudad a lo que respecta a satisfacción del cliente, siendo este su pilar para garantizar su operatividad y subsistencia.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2020-02-15T12:56:13Z
2020-02-15T12:56:13Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Guerra Romero, Marcelo Javier (2019). Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí
043695
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21592
identifier_str_mv Guerra Romero, Marcelo Javier (2019). Desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en procesos para la empresa FerryAuto S.A.. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí
043695
url http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21592
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad
publisher.none.fl_str_mv Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas
instname:Universidad de las Fuerzas Armadas
instacron:ESPE
instname_str Universidad de las Fuerzas Armadas
instacron_str ESPE
institution ESPE
reponame_str Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas
collection Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas - Universidad de las Fuerzas Armadas
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1869000291319283712
score 15,300719

Similares en LA Referencia