La incidencia de la comunicación asertiva en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa de productos de cuidado capilar de la ciudad de Quito en el año 2022.

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo analizar la incidencia de la comunicación asertiva en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa de productos de cuidado capilar de la ciudad de Quito en el año 2022, con el propósito de conocer el comportamiento de ambas variab...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cervantes Sánchez, Valeria Estefania
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Ecuador
Institución:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/21389
Acceso en línea:http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21389
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAPITAL HUMANO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
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description El presente proyecto de investigación tiene como objetivo analizar la incidencia de la comunicación asertiva en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa de productos de cuidado capilar de la ciudad de Quito en el año 2022, con el propósito de conocer el comportamiento de ambas variables y el uso de las mismas en la empresa. En la investigación se consideró elaborar una metodología cuantitativa con un enfoque deductivo. Para obtener información se aplicó encuestas validadas de cada una de las variables, cada encuesta se encuentra seccionada por dimensiones, las cuales han permitido tener mayor visibilidad del comportamiento de las variables, evidenciando que el 65.09% de la muestra encuestada aplicaron en un 83.2% estrategias de asertividad al momento de dominar sus emociones, expresar con elocuencia su comentarios y opiniones, además se demostraron acciones y actitud asertiva. En cuanto al desempeño los resultados permitieron observar que el 84.1% en general cuentan con competencias aplicables a la productividad, demostrando destrezas, técnicas y métodos para el desarrollo de su trabajo, obteniendo una correlación entre ambas variables. Se concluyó que existe altos índices de aplicación de comunicación asertiva entre el personal dentro de la organización, cumpliendo indicadores como: el dominio de emociones, expresión de ideas y opiniones con elocuencia y tranquilidad, además de tener acciones y comportamientos asertivos. Sin embargo, la motivación extrínseca tuvo una puntuación decreciente debido a que no existen planes de motivación que promuevan mejorar el desempeño.
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