Diseño del proceso de recuperación de cartera en la empresa Garcos S.A

La propuesta metodológica y tecnológica avanzada “Diseño del proceso de recuperación de cartera en la empresa Garcos S.A” describe las etapas y estrategias proactivas de cobro que se pueden implementar en la empresa para mejorar el flujo de efectivo, liquidez, optimización de recursos, reducción del...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Poalasin Quintana, Mayra Alejandra
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Ecuador
Recursos:Universidad Politécnica Salesiana
Repositorio:Repositorio Universidad Politécnica Salesiana
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.ups.edu.ec:123456789/25168
Acesso em linha:http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25168
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CRÉDITO
FLUJO DE EFECTIVO
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description La propuesta metodológica y tecnológica avanzada “Diseño del proceso de recuperación de cartera en la empresa Garcos S.A” describe las etapas y estrategias proactivas de cobro que se pueden implementar en la empresa para mejorar el flujo de efectivo, liquidez, optimización de recursos, reducción del índice de morosidad y mejora continua de los resultados de los indicadores de cobranza. Este trabajo también puede beneficiar a otras organizaciones al proporcionarles mejores prácticas para la recuperación de cuentas por cobrar. La metodología utilizada implicó el estudio específicamente del Departamento de Crédito y Cobranza de la empresa Garcos S.A, el análisis de ventas a crédito, el índice de morosidad, provisión y demás datos relacionados, el enfoque en el que se ha desarrollado este trabajo es mixto, por cuanto se ha empleado métodos descriptivos y exploratorios, así como técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas y el método de Ishikawa para identificar las causas del incremento de la cartera vencida. Esta propuesta metodológica plantea el diseño de un proceso de recuperación de cartera para Garcos S.A., la cual es una empresa que se dedica a la comercialización al por mayor de medicamentos y productos relacionados y que ha experimentado un incremento en el volumen de su cartera a crédito durante el período 2020 – 2022, este incremento ha ocasionado un aumento de cuentas vencidas e incobrables, por lo que la empresa debe ser cuidadosa al otorgar crédito y puede contemplar la implementación de este proceso de recuperación de cartera con el objetivo de mejorar la eficiencia en la cobranza y reducir la morosidad, ayudando a garantizar la rentabilidad y la liquidez de la empresa. En este contexto, este trabajo describe las estrategias y características que se pueden implementar para garantizar la rentabilidad y liquidez de la empresa, este proceso de recuperación de cartera cuenta con estrategias que incluyen el establecimiento de políticas de cobranza, segmentación de la cartera, estrategias de omnicanalidad, herramientas de normalización, sistema de gestión de cobranza, capacitaciones trimestrales, actualización de la solicitud de crédito, implementación de un contrato de crédito y optimización de recursos.
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La metodología utilizada implicó el estudio específicamente del Departamento de Crédito y Cobranza de la empresa Garcos S.A, el análisis de ventas a crédito, el índice de morosidad, provisión y demás datos relacionados, el enfoque en el que se ha desarrollado este trabajo es mixto, por cuanto se ha empleado métodos descriptivos y exploratorios, así como técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas y el método de Ishikawa para identificar las causas del incremento de la cartera vencida. Esta propuesta metodológica plantea el diseño de un proceso de recuperación de cartera para Garcos S.A., la cual es una empresa que se dedica a la comercialización al por mayor de medicamentos y productos relacionados y que ha experimentado un incremento en el volumen de su cartera a crédito durante el período 2020 – 2022, este incremento ha ocasionado un aumento de cuentas vencidas e incobrables, por lo que la empresa debe ser cuidadosa al otorgar crédito y puede contemplar la implementación de este proceso de recuperación de cartera con el objetivo de mejorar la eficiencia en la cobranza y reducir la morosidad, ayudando a garantizar la rentabilidad y la liquidez de la empresa. En este contexto, este trabajo describe las estrategias y características que se pueden implementar para garantizar la rentabilidad y liquidez de la empresa, este proceso de recuperación de cartera cuenta con estrategias que incluyen el establecimiento de políticas de cobranza, segmentación de la cartera, estrategias de omnicanalidad, herramientas de normalización, sistema de gestión de cobranza, capacitaciones trimestrales, actualización de la solicitud de crédito, implementación de un contrato de crédito y optimización de recursos.The advanced methodological and technological proposal "Design of the accounts receivable recovery process at Garcos S.A." describes the stages and proactive collection strategies that can be implemented in the company to improve cash flow, liquidity, resource optimization, reduce the delinquency rate, and continuously improve collection indicators. This work can also benefit other organizations by providing them with best practices for accounts receivable recovery. The methodology used involved studying specifically the Credit and Collection Department of Garcos S.A., analyzing credit sales, delinquency rate, provision, and other related data. The approach used in this work is mixed, as it employs descriptive and exploratory methods, as well as data collection techniques such as surveys, interviews, and the Ishikawa method to identify the causes of the increase in overdue accounts. This methodological proposal presents the design of an accounts receivable recovery process for Garcos S.A., a company dedicated to wholesale trade of medicines and related products. The company has experienced an increase in the volume of its credit portfolio during the period 2020-2022, resulting in a rise in overdue and uncollectible accounts. Therefore, the company needs to be cautious when granting credit and may consider implementing this accounts receivable recovery process to improve collection efficiency and reduce delinquency, thus ensuring profitability and liquidity. In this context, this work describes the strategies and characteristics that can be implemented to ensure the company's profitability and liquidity. The accounts receivable recovery process includes strategies such as establishing collection policies, segmenting the portfolio, omnichannel strategies, normalization tools, a collection management system, quarterly training sessions, updating the credit application, implementing a credit contract, and resource optimization.Valladares Vásquez, Santiago Ramon2023-07-12T22:32:53Z2023-07-12T22:32:53Z2023info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/25168spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Politécnica Salesianainstname:Universidad Politécnica Salesianainstacron:UPS2023-07-12T22:32:54Zoai:dspace.ups.edu.ec:123456789/25168Institucionalhttps://dspace.ups.edu.ec/Institución privadahttps://www.ups.edu.ec/https://dspace.ups.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17372023-07-12T22:32:54Repositorio Universidad Politécnica Salesiana - Universidad Politécnica Salesianafalse
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