Calidad del servicio educativo y satisfacción en estudiantes universitarios de la ciudad de Guayaquil

Este artículo tiene como finalidad analizar la calidad de los servicios educativos universitarios de la ciudad de Guayaquil, acorde a las percepciones y grado de satisfacción de los estudiantes. Esta investigación fue de tipo cuantitativa, con un diseño no experimental, correlacional, para lo cual s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Coronel Ailla, Mirian Leonor, Plúas Roldán, Katiuska Bethzabéth
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Ecuador
Institución:Universidad Politécnica Salesiana
Repositorio:Repositorio Universidad Politécnica Salesiana
Idioma:español
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Acceso en línea:http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/24792
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Palabra clave:CALIDAD EDUCATIVA
SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
EVALUACIÓN
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spelling Calidad del servicio educativo y satisfacción en estudiantes universitarios de la ciudad de GuayaquilCoronel Ailla, Mirian LeonorPlúas Roldán, Katiuska BethzabéthCALIDAD EDUCATIVASATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTESEVALUACIÓNEste artículo tiene como finalidad analizar la calidad de los servicios educativos universitarios de la ciudad de Guayaquil, acorde a las percepciones y grado de satisfacción de los estudiantes. Esta investigación fue de tipo cuantitativa, con un diseño no experimental, correlacional, para lo cual se implementó la técnica de la encuesta instrumento de recolección de datos junto con la escala de Likert como forma de respuesta, en la que se realizaron 40 preguntas que abarcaban las cinco dimensiones del método Servqual: tangibilidad, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad, que fue aplicada a una muestra de 384 estudiantes universitarios de la ciudad de Guayaquil.This article aims to analyze the quality of university educational services in Guayaquil, according to the perceptions and degree of satisfaction of students. This research was quantitative, with a non-experimental, correlational design, for which the data collection instrument survey technique was implemented together with the Likert scale as a form of response, in which 40 questions were asked that included the five dimensions of the Servqual method, which are: tangibility, reliability, empathy, responsiveness and security, which was applied to a sample of 384 university students from the city of Guayaquil.Paredes Floril, Priscilla Rossana2023-05-02T22:28:51Z2023-05-02T22:28:51Z2023info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/24792spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Politécnica Salesianainstname:Universidad Politécnica Salesianainstacron:UPS2023-05-02T22:28:53Zoai:dspace.ups.edu.ec:123456789/24792Institucionalhttps://dspace.ups.edu.ec/Institución privadahttps://www.ups.edu.ec/https://dspace.ups.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17372023-05-02T22:28:53Repositorio Universidad Politécnica Salesiana - Universidad Politécnica Salesianafalse
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