Evaluación de la implementación de la gestión por procesos en una entidad pública del gobierno central del Ecuador, en base a los principios fundamentales de la calidad establecidos en las normas ISO 9000.
La participación del sector público en la economía ecuatoriana tiende a incrementarse de manera significativa en los últimos años, provocando un aumento exponencial del gasto público, el mismo que debería ir de la mano con una administración eficiente, eficaz y transparente, que permita cumplir con...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2014 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| Repositorio: | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.puce.edu.ec:22000/8213 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8213 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | INDICADORES DE GESTIÓN INSTITUCIONES PÚBLICAS NORMALIZACIÓN CALIDAD TOTAL |
| Sumario: | La participación del sector público en la economía ecuatoriana tiende a incrementarse de manera significativa en los últimos años, provocando un aumento exponencial del gasto público, el mismo que debería ir de la mano con una administración eficiente, eficaz y transparente, que permita cumplir con la política de “Garantizar la prestación de servicios públicos de calidad con calidez” establecida en el Plan Nacional del Buen Vivir 2013 - 2017. Por otra parte, el Viceministerio de Relaciones Exteriores e Integración Política en búsqueda de la calidad en sus servicios, implementó desde el año 2010 su modelo de Gestión por Procesos, y transcurridos cuatro años de su funcionamiento resultaba indispensable evaluar su nivel de efectividad con el objeto de identificar fortalezas y puntos críticos del mismo. A fin de desarrollar la evaluación, se consideró como marco teórico a los Principios Fundamentales de la Calidad establecidos en las Normas ISO 9000 que son; 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque basado en procesos, 5) Enfoque de sistema para la gestión, 6) Mejora continua, 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión, y 8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Para el levantamiento de la información se utilizaron encuestas y entrevistas y se reforzó el análisis con material bibliográfico. Finalmente, se obtuvieron importantes resultados con los cuales se plantearon un conjunto de propuestas de mejora, y su implementación parcial o total queda a potestad de las autoridades institucionales correspondientes. |
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