Control interno de los procesos de recaudación y su incidencia en la gestión operativa del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón buena fe, periodo 2018 – 2019.

The purpose of this research is to determine the incidence of internal control of the collection processes in the operational management of the Municipal GAD of the Canton San Jacinto de Buena Fe 2018-2019. For which, an interview with the Head of Collections and a survey of the 10 members of the Co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Arce Alcivar, Lorena Marilin
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2020
País:Ecuador
Institución:Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Repositorio:Repositorio Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uteq.edu.ec:43000/6235
Acceso en línea:https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/6235
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Control interno
Recaudación
Tesorería
Gestión Operativa
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description The purpose of this research is to determine the incidence of internal control of the collection processes in the operational management of the Municipal GAD of the Canton San Jacinto de Buena Fe 2018-2019. For which, an interview with the Head of Collections and a survey of the 10 members of the Collection Unit were used as research instruments, which allowed the identification of 2 collection processes that are: Collection for Payments at Treasury Windows and Collection through Collectors of Public Roads, where inconsistencies were detected such as the lack of personnel, especially for the collection of public highway taxes, lack of electronic devices to accept credit and debit card payments; and that the services of a security company that is in charge of transferring the collections are not available. Through the Internal Control Evaluation of the Collection Processes of the Municipal GAD of the San Jacinto de Buena Fe Canton, it was established that the level of confidence corresponding to the Years 2018 and 2019 is 63.72% and 66.92% respectively, which it is considered MODERATE. In addition, 9 operational management indicators were determined, which are: Staff Training, Efficiency in Customer Service, Infrastructure Works carried out, Project Formulation, Liquidity, Financial Solvency, Self-Sufficiency, Tax and Income Income, rates and contributions. Finally, it was determined that the independent variable has a 100% impact on the dependent variable according to the applied linear regression model and there is a PERFECT POSITIVE CORRELATION, which means that as the confidence level of the internal control of the processes increases collection will increase the level of operational management of the institution. Keywords: Internal control, Collection, Treasury, Operational Management
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For which, an interview with the Head of Collections and a survey of the 10 members of the Collection Unit were used as research instruments, which allowed the identification of 2 collection processes that are: Collection for Payments at Treasury Windows and Collection through Collectors of Public Roads, where inconsistencies were detected such as the lack of personnel, especially for the collection of public highway taxes, lack of electronic devices to accept credit and debit card payments; and that the services of a security company that is in charge of transferring the collections are not available. Through the Internal Control Evaluation of the Collection Processes of the Municipal GAD of the San Jacinto de Buena Fe Canton, it was established that the level of confidence corresponding to the Years 2018 and 2019 is 63.72% and 66.92% respectively, which it is considered MODERATE. In addition, 9 operational management indicators were determined, which are: Staff Training, Efficiency in Customer Service, Infrastructure Works carried out, Project Formulation, Liquidity, Financial Solvency, Self-Sufficiency, Tax and Income Income, rates and contributions. Finally, it was determined that the independent variable has a 100% impact on the dependent variable according to the applied linear regression model and there is a PERFECT POSITIVE CORRELATION, which means that as the confidence level of the internal control of the processes increases collection will increase the level of operational management of the institution. Keywords: Internal control, Collection, Treasury, Operational ManagementLa presente investigación tiene como objetivo determinar la incidencia del control interno de los procesos de recaudación en la gestión operativa del GAD Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe 2018-2019. Para lo cual se utilizaron como instrumentos de investigación una entrevista al Jefe de Recaudaciones y una encuesta a los 10 miembros de la Unidad de recaudación que permitieron identificar 2 procesos de recaudación que son: Recaudación para Pagos en Ventanillas de Tesorería y Recaudación a través de Recaudadores de Vía Pública, donde se detectaron inconsistencias como la carencia de personal en especial para la recaudación de impuestos de vía pública, carencia de dispositivos electrónicos para aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito; y que no se cuenta con los servicios de una empresa de seguridad que se encargue del traslado de las recaudaciones. Mediante la Evaluación de Control Interno de los Procesos de Recaudación del GAD Municipal del Cantón San Jacinto de Buena Fe, se estableció que el nivel de confianza correspondiente a los Años 2018 y 2019 es de 63,72% y 66,92% respectivamente, que se considera MODERADO. Además, se determinaron 9 indicadores de gestión operativa que son: Capacitación del Personal, Eficiencia en Atención al Público, Obras de Infraestructura realizadas, Formulación de Proyectos, Liquidez, Solvencia Financiera, Autosuficiencia, Ingresos por Impuestos e Ingresos, tasas y contribuciones. Finalmente, mediante un modelo de regresión lineal se estableció que las variables independientes explican en un 100% el comportamiento de la variable dependiente, lo que significa que a medida que aumente el nivel de confianza del control interno de los procesos de recaudación aumentará el nivel de gestión operativa de la institución. Palabras claves: Control interno, Recaudación, Tesorería, Gestión OperativaQuevedo: UTEQZambrano, Carlos Edison2021-08-12T21:49:21Z2021-08-12T21:49:21Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis140 p.application/pdfArce Alcivar, Lorena Marilin (2020). Control interno de los procesos de recaudación y su incidencia en la gestión operativa del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón buena fe, periodo 2018 – 2019. Quevedo. UTEQ. 140 p.992200174https://repositorio.uteq.edu.ec/handle/43000/6235spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica Estatal de Quevedoinstname:Universidad Técnica Estatal de Quevedoinstacron:UTEQ2023-07-02T03:10:56Zoai:repositorio.uteq.edu.ec:43000/6235Institucionalhttp://repositorio.uteq.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uteq.edu.ec/http://repositorio.uteq.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:.2024-01-28T13:15:43.327976trueInstitucionalhttp://repositorio.uteq.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uteq.edu.ec/http://repositorio.uteq.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:.2024-01-28T13:15:43.327976Repositorio Universidad Técnica Estatal de Quevedo - Universidad Técnica Estatal de Quevedotrue
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