SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE ÁREAS CON ATENCIÓN DIRECTA A CLIENTES EXTERNOS EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA.
El término "burnout", también conocido como síndrome de desgaste profesional hace referencia al padecimiento de estrés crónico; que sucede de forma más común entre los trabajadores cuyas funciones laborales se realizan en relación e interacción directa con las personas. Dando como resultad...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2016 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| Repositorio: | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:localhost:123456789/1607 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1607 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Burnout síndrome clima laboral desgaste profesional |
| Sumario: | El término "burnout", también conocido como síndrome de desgaste profesional hace referencia al padecimiento de estrés crónico; que sucede de forma más común entre los trabajadores cuyas funciones laborales se realizan en relación e interacción directa con las personas. Dando como resultado cansancio emocional, disminución del rendimiento laboral y despersonalización. El presente estudio tiene como objetivo analizar el grado de presencia del síndrome de burnout en el área de atención clientes externos en una Institución de Educación Superior. Se inicia con una explicación que motiva el estudio bajo un análisis del clima laboral del área, se realiza una revisión teórica de los orígenes, definiciones, relaciones, causas y consecuencias del burnout, así como las estrategias para enfrentarlo, finalmente se presenta los resultados del estudio aplicado a través de la herramienta de Maslach Burnout Inventory con sus tres dimensiones, agotamiento emocional, despersonalización y realización personal para medir el desgaste profesional. Luego del estudio realizado podemos concluir que existen indicios de presencia de síndrome de burnout en algunos trabajadores. |
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