Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala.

El objetivo de la presente investigación fue evaluar la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala para mejorar la calidad de la misma. La metodología utilizó el método deductivo, fue de alcance tipo descript...

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Bibliographic Details
Author: Rodríguez Buenaventura, Ángela Eulalia
Format: master thesis
Status:Published version
Publication Date:2021
Country:Ecuador
Institution:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Repository:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/15918
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ATENCIÓN FARMACÉUTICA
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spelling Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala.Rodríguez Buenaventura, Ángela EulaliaCALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUDSATISFACCIÓN DEL CLIENTESERVQUALATENCIÓN FARMACÉUTICAEl objetivo de la presente investigación fue evaluar la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala para mejorar la calidad de la misma. La metodología utilizó el método deductivo, fue de alcance tipo descriptivo, la herramienta se basó en el modelo SERVQUAL validado, se diseñó un cuestionario inicial de 22 preguntas el cual se aplicó a los usuarios que asistían a la farmacia del hospital Teófilo Dávila, también, se calificaron las percepciones con 22 preguntas adicionales que se refieren a cómo ha recibido la atención en el departamento. Para la calificación de estas expectativas y percepciones se utilizó una escala numérica tipo Likert, los resultados obtenidos mostraron que la dimensión de seguridad que fue la que más valor obtuvo, dando como resultado que los pacientes esperan que el servicio sea dado de manera educada y les provea seguridad, en lo que respecta al cuestionario de percepciones se mostró que las dimensiones medidas que estuvieron por encima de la media, tales como la de empatía, seguida de seguridad, encontrándose por debajo de la misma capacidad de respuesta, confiabilidad y aspectos físicos, la estrategia que se aplicará será un elemento que fortalecerá los procesos construyendo una visión sobre el compromiso que deben tener sobre los usuarios.The objective of this research was to evaluate the quality of care and the satisfaction of users of the institutional pharmacy of the Teófilo Dávila Hospital in the city of Machala in order to improve its quality. The methodology used the deductive method, it was descriptive, the tool was based on the validated SERVQUAL model, an initial questionnaire of 22 questions was designed which was applied to users who attended the Teófilo Dávila hospital pharmacy. They rated the perceptions with 22 additional questions that refer to how they have received care in the department. To qualify these expectations and perceptions, a Likert-type numerical scale was used, the results obtained showed that the security dimension that was the one that obtained the most value, resulting in that patients expect the service to be given in an educated way and provide security, with regard to the perceptions questionnaire it was shown that the measured dimensions that were above the average, such as empathy, followed by security, being below the same response capacity, reliability and physical aspects, The strategy that will be applied will be an element that will strengthen the processes by building a vision of the commitment they must have on the users.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilGutiérrez Candela, Glenda MarianaZambrano Chumo, Laura María2021-03-15T18:11:15Z2021-03-15T18:11:15Z2021-02-17info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15918spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2021-05-29T10:12:44Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/15918Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662023-11-04T18:16:59.568067Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue
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