Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,

Este estudio buscó determinar si los distintos procesos de calidad implementados contribuyen significativa y positivamente a la imagen de un destino turístico, tomando como estudio de caso a un destino en potencia, como lo es la parroquia Mindo, ubicada en la provincia de Pichincha. Para lo cual se...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autor: Maza Sarango, Estefania Gabriela
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2021
País:Ecuador
Recursos:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Repositorio:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14654
Acesso em linha:http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14654
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:TURISMO SOSTENIBLE
IMAGEN DEL DESTINO
ANALISIS RETROSPECTIVO
ATRIBUTOS DEL DESTINO
EVALUACIÓN DEL DESTINO
SEGUIMIENTO DEL DESTINO
PROCESOS DE CALIDAD
MINDO (PARROQUIA)
id EC_c18df5fa5823719331b8046a11fbb17d
oai_identifier_str oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14654
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
title Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
spellingShingle Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
Maza Sarango, Estefania Gabriela
TURISMO SOSTENIBLE
IMAGEN DEL DESTINO
ANALISIS RETROSPECTIVO
ATRIBUTOS DEL DESTINO
EVALUACIÓN DEL DESTINO
SEGUIMIENTO DEL DESTINO
PROCESOS DE CALIDAD
MINDO (PARROQUIA)
title_short Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
title_full Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
title_fullStr Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
title_full_unstemmed Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
title_sort Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,
dc.creator.none.fl_str_mv Maza Sarango, Estefania Gabriela
author Maza Sarango, Estefania Gabriela
author_facet Maza Sarango, Estefania Gabriela
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Yépez Martínez, Lilia Verónica
Pomaina Pilamunga, Bacilio Segundo
Herrera Anangono, Carlos Roberto
dc.subject.none.fl_str_mv TURISMO SOSTENIBLE
IMAGEN DEL DESTINO
ANALISIS RETROSPECTIVO
ATRIBUTOS DEL DESTINO
EVALUACIÓN DEL DESTINO
SEGUIMIENTO DEL DESTINO
PROCESOS DE CALIDAD
MINDO (PARROQUIA)
topic TURISMO SOSTENIBLE
IMAGEN DEL DESTINO
ANALISIS RETROSPECTIVO
ATRIBUTOS DEL DESTINO
EVALUACIÓN DEL DESTINO
SEGUIMIENTO DEL DESTINO
PROCESOS DE CALIDAD
MINDO (PARROQUIA)
description Este estudio buscó determinar si los distintos procesos de calidad implementados contribuyen significativa y positivamente a la imagen de un destino turístico, tomando como estudio de caso a un destino en potencia, como lo es la parroquia Mindo, ubicada en la provincia de Pichincha. Para lo cual se identificó y validó 15 atributos cognitivos y 2 afectivos mediante consulta a expertos. Mediante un análisis retrospectivo, se determinó la percepción sobre la imagen del destino, anterior a la aplicación de los procesos de calidad; se identificaron y caracterizaron 3 procesos de calidad que se implementaron en el destino y se elaboraron encuestas que se aplicaron a 54 empresarios turísticos, 380 turistas nacionales y 377 extranjeros para evaluar la imagen del destino. Se identificó los indicadores con mayor impacto, los mismos que se alinean con las áreas de gestión de los procesos de calidad implementados. Además, se elabora una propuesta a partir de los indicadores identificados: El sistema de evaluación y seguimiento de la imagen del destino turístico Mindo, con 16 atributos, 17 indicadores verificados, 1 formulario y 1 instructivo con protocolos, 3 matrices y criterios para cada etapa del sistema. Mediante la prueba del Chi cuadrado se pudo comprobar un impacto positivo de la aplicación de los procesos de calidad en la imagen del destino. Se recomienda la socialización e implementación del Sistema de evaluación y seguimiento de la imagen de destino Mindo (SESIDM), para contribuir a la mejora continua de la calidad y el desarrollo turístico de Mindo.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-11-25T16:13:20Z
2021-11-25T16:13:20Z
2021-05-25
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Maza Sarango, Estefania Gabriela. (2021). Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14654
identifier_str_mv Maza Sarango, Estefania Gabriela. (2021). Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
url http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14654
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.none.fl_str_mv UDCTIPEC;20T01408
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
publisher.none.fl_str_mv Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instacron:ESPOCH
instname_str Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instacron_str ESPOCH
institution ESPOCH
reponame_str Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
collection Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1869000042506878976
spelling Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo,Maza Sarango, Estefania GabrielaTURISMO SOSTENIBLEIMAGEN DEL DESTINOANALISIS RETROSPECTIVOATRIBUTOS DEL DESTINOEVALUACIÓN DEL DESTINOSEGUIMIENTO DEL DESTINOPROCESOS DE CALIDADMINDO (PARROQUIA)Este estudio buscó determinar si los distintos procesos de calidad implementados contribuyen significativa y positivamente a la imagen de un destino turístico, tomando como estudio de caso a un destino en potencia, como lo es la parroquia Mindo, ubicada en la provincia de Pichincha. Para lo cual se identificó y validó 15 atributos cognitivos y 2 afectivos mediante consulta a expertos. Mediante un análisis retrospectivo, se determinó la percepción sobre la imagen del destino, anterior a la aplicación de los procesos de calidad; se identificaron y caracterizaron 3 procesos de calidad que se implementaron en el destino y se elaboraron encuestas que se aplicaron a 54 empresarios turísticos, 380 turistas nacionales y 377 extranjeros para evaluar la imagen del destino. Se identificó los indicadores con mayor impacto, los mismos que se alinean con las áreas de gestión de los procesos de calidad implementados. Además, se elabora una propuesta a partir de los indicadores identificados: El sistema de evaluación y seguimiento de la imagen del destino turístico Mindo, con 16 atributos, 17 indicadores verificados, 1 formulario y 1 instructivo con protocolos, 3 matrices y criterios para cada etapa del sistema. Mediante la prueba del Chi cuadrado se pudo comprobar un impacto positivo de la aplicación de los procesos de calidad en la imagen del destino. Se recomienda la socialización e implementación del Sistema de evaluación y seguimiento de la imagen de destino Mindo (SESIDM), para contribuir a la mejora continua de la calidad y el desarrollo turístico de Mindo.This research project sought to determine whether the different quality processes implemented contribute significantly and positively to the image of a tourist destination, Mindo parish in Chimborazo province was taken as a case study because it is considered a potential destination. Hence, 15 cognitive and 2 affective attributes were identified and validated by consulting experts. Through a retrospective analysis, the perception of the destination's image was determined, prior to the application of quality processes; therefore, 3 quality processes that were implemented in the destination were identified and characterized, also surveys were developed that were applied to 54 business owners, 380 national tourists and 377 foreigners to evaluate the image of the destination. The indicators with the greatest impact were identified, the same ones that are aligned with the management areas of the quality processes implemented. In addition, a proposal was prepared based on the indicators identified such as the system for evaluating and monitoring the image of the Mindo city tourist destination, with 16 attributes, 17 verified indicators, 1 form and 1 instructional with protocols, 3 matrices, and criteria for each stage of the system. By means of the Chi-square test, a positive impact of the application of quality processes on the destination image could be verified. The socialization and implementation of the Mindo destination image evaluation and monitoring system (SESIDM), were recommended to contribute to the continuous improvement of quality and tourism development in Mindo.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoYépez Martínez, Lilia VerónicaPomaina Pilamunga, Bacilio SegundoHerrera Anangono, Carlos Roberto2021-11-25T16:13:20Z2021-11-25T16:13:20Z2021-05-25info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfMaza Sarango, Estefania Gabriela. (2021). Análisis de la implementación de procesos de calidad de turismo sostenible y su impacto en la imagen del destino turístico. Estudio de caso: Destino Mindo, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14654spaUDCTIPEC;20T01408info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2021-11-26T08:09:33Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14654Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502024-03-09T04:49:38.782906Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazotrue
score 15,301603

Registos relacionados