Calidad del servicio y su impacto en la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, 2019.
El presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”. Se encontró que la calidad del servicio y la fidelidad...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Politécnica Salesiana |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Politécnica Salesiana |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.ups.edu.ec:123456789/18884 |
| Acceso en línea: | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18884 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | FIDELIDAD CALIDAD SERVICIO TELEFONÍA |
| Sumario: | El presente artículo sostiene como principal objetivo determinar la forma en que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en las empresas telefónicas ecuatorianas, denominadas en el presente trabajo como “operadoras”. Se encontró que la calidad del servicio y la fidelidad del cliente poseen una correlación positiva media. |
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