MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN

La calidad de atención de los servicios prestados por una institución hospitalaria puede conocerse mediante diversos modelos de evaluación. La consulta externa del Hospital IESS Durán constituye para una buena parte de los derechohabientes de Durán la puerta de entrada natural a la red médica del In...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Grijalva Arias, Edita Lynette
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2017
País:Ecuador
Institución:Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Repositorio:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Idioma:español
OAI Identifier:oai:localhost:123456789/1589
Acceso en línea:http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1589
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Consulta Externa
calidad de la atención
productividad
satisfacción del usuario
agendamiento de citas
id EC_bfda0a01fc3da508dbe149308d6ed3bd
oai_identifier_str oai:localhost:123456789/1589
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁNGrijalva Arias, Edita LynetteConsulta Externacalidad de la atenciónproductividadsatisfacción del usuarioagendamiento de citasLa calidad de atención de los servicios prestados por una institución hospitalaria puede conocerse mediante diversos modelos de evaluación. La consulta externa del Hospital IESS Durán constituye para una buena parte de los derechohabientes de Durán la puerta de entrada natural a la red médica del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, y es el reflejo de las fortalezas y debilidades del sistema sanitario de esta institución. Este documento tiene como objetivo contribuir al mejoramiento de la atención en el servicio de la Consulta Externa a fin de generar satisfacción al usuario. A través de la revisión de la literatura se estudia el tiempo de espera, calidad de la atención, satisfacción del usuario y agendamiento de citas, los factores que inciden en el mejoramiento del servicio de la Consulta Externa; se determina a través de la aplicación de una encuesta, ciertos problemas que inciden en la satisfacción y percepción del usuario. Como resultado se obtuvo que el 43% de los usuarios encuestados requirieran de 1 a 3 meses para conseguir una consulta médica. La satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de la atención de la consulta externa es alta.The quality of the services provided by a hospital institution can be known through several evaluation models. The outpatient care service of the Hospital IESS Durán represents, for a good part of the elderly and under age dwellers of the city Durán, the natural entrance door to the medical network of the Ecuadorian Institute of Social Security, and is the reflection of the strengths and weaknesses of the health system of this institution. This document aims to contribute to the improvement of the service in the outpatient care division to generate a higher user satisfaction. Through the review of the literature, the waiting time, quality of care, user satisfaction and appointment scheduling are studied. Through the application of a survey, the factors that influence the improvement of the Outpatient care service, and the problems that affect the satisfaction and perception of the user are identified. As a result, from the total of users surveyed 43% required from 1 to 3 months to get a medical appointment. The satisfaction of the users regarding the quality of the outpatient care service is high.Torres Terán, Ernesto Iván2017-08-23T09:19:34Z2017-08-23T09:19:34Z2017-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1589spahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstname:Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstacron:UEES2017-08-24T08:00:37Zoai:localhost:123456789/1589Institucionalhttp://201.159.223.2/handle/123456789/1584Universidad privadahttps://uees.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02023-12-30T21:28:06.833025Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santotrue
dc.title.none.fl_str_mv MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
title MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
spellingShingle MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
Grijalva Arias, Edita Lynette
Consulta Externa
calidad de la atención
productividad
satisfacción del usuario
agendamiento de citas
title_short MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
title_full MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
title_fullStr MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
title_full_unstemmed MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
title_sort MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL IEES DURÁN
dc.creator.none.fl_str_mv Grijalva Arias, Edita Lynette
author Grijalva Arias, Edita Lynette
author_facet Grijalva Arias, Edita Lynette
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Torres Terán, Ernesto Iván
dc.subject.none.fl_str_mv Consulta Externa
calidad de la atención
productividad
satisfacción del usuario
agendamiento de citas
topic Consulta Externa
calidad de la atención
productividad
satisfacción del usuario
agendamiento de citas
description La calidad de atención de los servicios prestados por una institución hospitalaria puede conocerse mediante diversos modelos de evaluación. La consulta externa del Hospital IESS Durán constituye para una buena parte de los derechohabientes de Durán la puerta de entrada natural a la red médica del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, y es el reflejo de las fortalezas y debilidades del sistema sanitario de esta institución. Este documento tiene como objetivo contribuir al mejoramiento de la atención en el servicio de la Consulta Externa a fin de generar satisfacción al usuario. A través de la revisión de la literatura se estudia el tiempo de espera, calidad de la atención, satisfacción del usuario y agendamiento de citas, los factores que inciden en el mejoramiento del servicio de la Consulta Externa; se determina a través de la aplicación de una encuesta, ciertos problemas que inciden en la satisfacción y percepción del usuario. Como resultado se obtuvo que el 43% de los usuarios encuestados requirieran de 1 a 3 meses para conseguir una consulta médica. La satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de la atención de la consulta externa es alta.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-08-23T09:19:34Z
2017-08-23T09:19:34Z
2017-02
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1589
url http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1589
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
instname:Universidad de Especialidades Espíritu Santo
instacron:UEES
instname_str Universidad de Especialidades Espíritu Santo
instacron_str UEES
institution UEES
reponame_str Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
collection Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santo
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1869000035593617408
score 15,300724

Similares en LA Referencia