Manual de Procesos para la Gestión Eficiente en la Prestación Técnica de los Servicios Eléctricos en EMELNORTE S.A.

El trabajo que se detalla a continuación permitió determinar las falencias que existen en la prestación de servicios técnicos de la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A., el incumplimiento actual y a futuro de índices de calidad de servicio exigidos por el Consejo Nacional de Electricidad, con el di...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Jami Changoluisa, Miguel Ángel
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2010
País:Ecuador
Institución:Universidad Técnica del Norte
Repositorio:Repositorio Universidad Técnica del Norte
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/318
Acceso en línea:http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/318
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:SERVICIO ELÉCTRICO
PROCEDIMIENTOS
SÍNDROME DE GOLIAT
INDICADORES
RELEVANCIA
OPERACIONALIZACIÓN
Descripción
Sumario:El trabajo que se detalla a continuación permitió determinar las falencias que existen en la prestación de servicios técnicos de la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A., el incumplimiento actual y a futuro de índices de calidad de servicio exigidos por el Consejo Nacional de Electricidad, con el diagnóstico de la situación actual se plantea el problema, los objetivos a conseguirse y las preguntas de investigación a responderse. Las alternativas de solución para los problemas evidenciados se analizan en base al aprendizaje obtenido en los módulos de la maestría y a la exploración bibliográfica, para plantear el marco teórico que sustenta la elaboración de un Manual de Procesos para la Prestación Técnica de los Servicios Eléctricos. Una vez que se define el tipo de investigación con los instrumentos a aplicarse a la muestra poblacional se evalúan los resultados, con lo que se logró determinar las falencias y posibles soluciones al problema de la prestación técnica del servicio eléctrico. Finalmente se procede a elaborar un Manual de Procesos para la Gestión Eficiente en la Prestación Técnica de los Servicios Eléctricos en EMELNORTE S.A., el mismo que es puesto a consideración del Director Comercial, Jefe de Acometidas y Medidores y el Agente en Otavalo, quienes validan la propuesta.

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