Mejora continua en el desempeño de funciones del area administrativa de la coordinación de oficina técnica de Chimborazo
Toda institución pública debe focalizar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes externos e internos de una organización, proporcionando herramientas, que permitan identificar problemas, así como resolverlos a través del trabajo en equipo, con el aporte participativo tanto de lo...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/15175 |
| Acceso en línea: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/15175 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | MEJORA CONTINUA REINGENIERÍA DE PROCESOS INNOVACIÓN DE PROCESOS |
| Sumario: | Toda institución pública debe focalizar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes externos e internos de una organización, proporcionando herramientas, que permitan identificar problemas, así como resolverlos a través del trabajo en equipo, con el aporte participativo tanto de los Directivos como de los funcionarios públicos. El objetivo de este artículo es implementar la mejora continua en el desempeño del personal administrativo de la Coordinación de Oficina Técnica de Chimborazo, aplicando herramientas como: brainstorming, matriz de causa-efecto, que permitan establecer las actividades del personal del proceso administrativo, el intercambio de información de los steakholders (clientes internos, Coordinación Zonal 3), aportará al trabajo conjunto de Directivos y empleados, cuya finalidad será la de identificar los errores cometidos que provocan retrasos en las actividades, a la vez la de implementar planes de mejora, minimizando tiempos, aportando a la productividad de los procesos. En esta investigación se aplicó una encuesta al personal administrativo de la Coordinación de Oficina Técnica de Chimborazo, evidenciando que realizan actividades operativas y administrativas, así como sus funciones no se encuentran definidas, ya que tienen contratos como operativos y realizan actividades administrativas, existe procesos burocráticos que retrasan las labores diarias del personal que labora en el proceso administrativo, no poseen un cronograma de trabajo que permitan administrar de mejor manera las actividades que realizan. |
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