INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS

En este artículo se estudian los conceptos básicos de la inteligencia emocional, que son aplicados para desarrollar habilidades en el manejo de conflictos y la negociación en las empresas de electrodomésticos. Para ello se exponen las teorías de nueve autores: Goleman, Fuentes, Olivares, Ayuqui, Gom...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Jiménez Morena, Douglas Michael
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2015
País:Ecuador
Institución:Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Repositorio:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Idioma:español
OAI Identifier:oai:localhost:123456789/2286
Acceso en línea:http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2286
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Inteligencia emocional.
técnicas,
habilidades prácticas,
venta,
electrodomésticos,
calidad,
servicios
Descripción
Sumario:En este artículo se estudian los conceptos básicos de la inteligencia emocional, que son aplicados para desarrollar habilidades en el manejo de conflictos y la negociación en las empresas de electrodomésticos. Para ello se exponen las teorías de nueve autores: Goleman, Fuentes, Olivares, Ayuqui, Gomez, Gutiérrez, Marley, Salovery y Montaño, quienes definen a la inteligencia emocional con aspectos similares tales como: sus cualidades, sus emociones, su filosofía y sus habilidades prácticas, seguido del análisis de la metodología para fortalecer habilidades profesionales, mediante cuatro técnicas de la Inteligencia Emocional, lo cual se convierte en una guía para los vendedores, jefes y gerentes de la venta de electrodomésticos. Además se aborda la evolución de la industria de electrodomésticos en el Ecuador y se destacan los principales factores externos e internos que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Se considera también un análisis de las emociones de los clientes originadas por tácticas promocionales y servicio al cliente. Se exponen las variables que soportan el uso de la Inteligencia Emocional así como las mejores prácticas en la venta de electrodomésticos.

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