Evaluación del desempeño laboral en relación a la calidad de los servicios en el Hospital Oswaldo Jervis Alarcón Salitre, 2016.

El propósito de la investigación es evaluar el desempeño laboral del personal de enfermería en relación a la calidad de los servicios con el fin de presentar un plan de mejoras en el Hospital Oswaldo Jervis Alarcón del distrito 09d20 Salitre. La metodología que se utilizó para la investigación fue u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Casierra Olaya, Javier Andrés
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Ecuador
Institución:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/9978
Acceso en línea:http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9978
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:DESEMPEÑO LABORAL
CALIDAD DE SERVICIO
GESTIÓN EN SALUD
MOTIVACIÓN
TALENTO HUMANO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Descripción
Sumario:El propósito de la investigación es evaluar el desempeño laboral del personal de enfermería en relación a la calidad de los servicios con el fin de presentar un plan de mejoras en el Hospital Oswaldo Jervis Alarcón del distrito 09d20 Salitre. La metodología que se utilizó para la investigación fue un alcance descriptivo de tipo correlacional y método analítico. Se utilizó la técnica cuantitativa; ya que, se realizaron dos tipos de encuestas, la primera fue de acuerdo a las dimensiones deI nostroza para medir el desempeño laboral y la segunda fue una encuesta en base a la metodología SERVQUAL para medir la percepción de la calidad de los usuarios. Se realizaron 24 cuestionarios de desempeño y 24 de percepción de calidad. Se conoció que existió relación entre los factores de desempeño laboral y la calidad que se ofrece en el Hospital. Las dimensiones que se correlacionaron fueron nivel de conocimiento sobre la descripción del cargo, desempeño en la función, conocimiento de la institución, proactividad e innovación, relaciones interpersonales y productividad. Se propuso comunicar la misión, visión y objetivos organizacionales en la institución, se aplicó un control sobre las funciones de los empleados, así como también se dieron a conocer las normas que tienen que ser cumplidas a través de un tríptico y crearon talleres de comunicación.

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